Comment Track Assistant a augmenté de +40 % les conversions de son formulaire d'inscription avec Exatom

À propos de Track Assistant

Track Assistant propose des solutions d’enregistrement des trajets en voiture. Les conducteurs enregistrent leurs trajets avec une application pour smartphone, et chaque trajet est synchronisé automatiquement avec une plateforme en ligne pour le reporting et la sauvegarde. Les trajets peuvent être enregistrés manuellement, semi-automatiquement ou de façon entièrement automatique.

Le service s’adresse aux particuliers comme aux entreprises disposant d’une flotte de véhicules, pour un usage individuel comme pour l’autopartage. Les nouveaux clients s’inscrivent via un formulaire d’inscription qui leur offre le premier mois gratuit.

Le défi

Les visiteurs arrivent sur le formulaire d’inscription en cliquant sur le bouton S’inscrire du menu principal. Ce clic est un signal d’intention clair. Pourtant, en mars 2021, le taux de démarrage du formulaire était inférieur à 28 % : moins de 3 visiteurs sur 10 ayant cliqué sur S’inscrire remplissaient ensuite le premier champ.

Track Assistant perdait plus de 70 % de ses clients potentiels avant même qu’ils aient tapé le moindre caractère.

• La perte se produisait avant le formulaire, pas dedans. Les visiteurs qui avaient demandé le formulaire partaient sans le commencer, aucun champ en particulier n’était donc en cause.
• Le premier mois était gratuit. Les visiteurs n’avaient rien à payer pour commencer, et pourtant la plupart ne commençaient pas.
• Leur ancienne solution d’analytics avait cessé. Le reporting sur les formulaires et les funnels qu’utilisait Track Assistant avait été arrêté à la fin de l’année précédente.

L’objectif était d’amener davantage de visiteurs ayant cliqué sur S’inscrire à commencer le formulaire.

La solution

Track Assistant a adopté Exatom, qu’elle voyait comme le remplaçant du reporting sur les formulaires et les funnels qu’elle avait perdu. Une fois le taux de démarrage mesuré, l’équipe a testé l’un des widgets de motivation d’Exatom sur le formulaire d’inscription : un court message à côté d’un champ, conçu pour donner confiance aux visiteurs. Exatom les appelle aujourd’hui les Smart Nudges.

Le message a été configuré dans la plateforme Exatom et a tourné pendant tout le mois d’avril 2021, ce qui a permis de comparer le taux de démarrage d’avril à celui de mars, lorsque le formulaire fonctionnait sans lui.

Comment Exatom aide Track Assistant

Mesurer combien de visiteurs commencent réellement le formulaire

L’Analyse des formulaires compte chaque visiteur qui arrive sur le formulaire et chaque visiteur qui interagit avec son premier champ. Pour Track Assistant, cela a donné un chiffre clair : un taux de démarrage moyen de 27,8 % en mars. Le problème se situait à la toute première étape, avant même que la friction au niveau des champs puisse jouer un rôle.

Cela a resserré la question. Quand des visiteurs qui ont demandé un formulaire ne le commencent pas, une meilleure validation ou des libellés plus clairs n’y changent rien. Le visiteur a besoin d’une raison de commencer.

Lever le doute avant le premier champ

Comme l’abandon survenait avant que quiconque ait tapé quoi que ce soit, l’équipe a choisi un message qui joue sur la confiance. Le Smart Nudge disait deux choses aux visiteurs : qu’aucune coordonnée de paiement n’était nécessaire pour démarrer le mois gratuit, et que plus de 10 000 clients s’étaient inscrits avant eux.

Le message de confiance à côté des premiers champs du formulaire d’inscription de Track Assistant. Ces deux points ont été choisis pour donner confiance aux visiteurs avant qu’ils ne s’engagent : commencer ne coûte rien, et beaucoup d’autres se sont déjà inscrits.

Afficher le message dès le chargement de la page

Un message qui attend une hésitation ou une erreur arrive trop tard quand les visiteurs partent avant d’avoir touché un champ. L’équipe a donc utilisé le déclencheur Pageview, pour que le message apparaisse dès le chargement de la page, juste à côté des premiers champs.

Taux de démarrage moyen du formulaire d’inscription : 27,8 % en mars sans le message, 50,9 % en avril avec le message.

Les résultats

• +40 % de conversions sur le formulaire d’inscription, parce qu’une plus grande part des visiteurs ayant cliqué sur S’inscrire a réellement commencé à le remplir.
• Taux de démarrage du formulaire en hausse de plus de 80 %, de 28 % en mars à 51 % en avril, après qu’un message de confiance a levé les doutes du visiteur dès le chargement de la page.
• Un message, un déclencheur, configurés dans la plateforme Exatom et affichés à côté des premiers champs.

Pour Track Assistant, le message de motivation était quelque chose que son ancienne solution d’analytics n’avait jamais proposé. Exatom a commencé comme remplaçant d’un reporting perdu et est devenu un moyen d’agir sur ce que ce reporting montrait. Le message est une fonctionnalité supplémentaire qui s’ajoute à l’analyse, et sur le formulaire d’inscription, il a clairement prouvé sa valeur.

Et ensuite

Le taux de démarrage était le premier goulot d’étranglement. Maintenant que davantage de visiteurs entrent dans le formulaire, c’est à l’intérieur qu’il faut regarder : quels champs font hésiter ou abandonner les visiteurs entre le premier champ et le bouton d’envoi. Le Replay de session montrerait les sessions derrière tout champ dont la performance commence à baisser, et les Autofixes pourraient corriger une friction technique, comme le mauvais clavier mobile, sans développeur.

Le message de confiance lui-même peut aussi être testé davantage, par exemple en variantes A/B avec une autre formulation, comme INNO a testé plusieurs Smart Nudges sur son checkout. Eureka, l’assistant CRO à base d’IA d’Exatom, suggérerait quels champs ont besoin d’un nudge et ce qu’il devrait dire. Ce sont des suggestions, pas des déploiements. Pour voir à quoi cela ressemble sur vos propres formulaires, consultez les tarifs ou demandez une démo.