Meer conversies op het registratieformulier zodra de vertrouwensboodschap live stond.
Startpercentage van het registratieformulier meer dan 80% hoger, van 28% in maart naar 51% in april.
Eén vertrouwensboodschap, getoond bij het laden van de pagina naast de eerste velden.
Over Track Assistant
Track Assistant levert oplossingen voor ritregistratie. Bestuurders registreren hun ritten met een smartphone-app, en elke rit wordt automatisch gesynchroniseerd met een online platform voor rapportage en back-up. Ritten kunnen handmatig, semi-automatisch of volledig automatisch worden geregistreerd.
De dienst is er voor particulieren en voor bedrijven met een wagenpark, zowel voor individueel gebruik als voor autodelen. Nieuwe klanten melden zich aan via een registratieformulier, waarmee ze hun eerste maand gratis krijgen.
De uitdaging
Bezoekers komen op het registratieformulier door op de knop Registreren in het hoofdmenu te klikken. Die klik is een duidelijk signaal van intentie. Toch lag het startpercentage van het formulier in maart 2021 onder de 28%: minder dan 3 op de 10 bezoekers die op Registreren klikten, vulden daarna het eerste veld in.
Track Assistant liep meer dan 70% van zijn potentiële klanten mis nog voordat ze één teken hadden getypt.
- Het verlies ontstond vóór het formulier, niet erin. Bezoekers die om het formulier hadden gevraagd, vertrokken zonder te beginnen, dus geen enkel veld was de boosdoener.
- De eerste maand was gratis. Bezoekers hoefden niets te betalen om te beginnen, en toch begon het merendeel niet.
- De vorige analytics-oplossing was gestopt. De rapportage over formulieren en funnels die Track Assistant gebruikte, was eind vorig jaar stopgezet.
Het doel was dat meer bezoekers die op Registreren klikten ook echt aan het formulier begonnen.
De oplossing
Track Assistant ging aan de slag met Exatom, dat het zag als vervanger van de rapportage over formulieren en funnels die het kwijt was. Met het startpercentage in beeld testte het team een van de motiverende widgets van Exatom op het registratieformulier: een korte boodschap naast een veld, bedoeld om bezoekers vertrouwen te geven. Exatom noemt deze nu Smart Nudges.
De boodschap werd ingesteld in het Exatom-platform en liep de hele maand april 2021, zodat het startpercentage in april kon worden vergeleken met maart, toen het formulier zonder boodschap draaide.
Hoe Exatom Track Assistant helpt
Meten hoeveel bezoekers echt aan het formulier beginnen
Formulieranalyse telt elke bezoeker die op het formulier landt en elke bezoeker die iets doet met het eerste veld. Voor Track Assistant leverde dat één helder getal op: een gemiddeld startpercentage van 27,8% in maart. Het probleem zat bij de allereerste stap, nog voordat frictie op veldniveau een rol kon spelen.
Dat maakte de vraag kleiner. Als bezoekers die om een formulier vroegen er niet aan beginnen, helpen betere validatie of duidelijkere labels niet. De bezoeker heeft een reden nodig om te beginnen.
De twijfel wegnemen vóór het eerste veld
Omdat het afhaken plaatsvond voordat iemand had getypt, koos het team een boodschap die inspeelt op vertrouwen. De Smart Nudge vertelde bezoekers twee dingen: dat er geen betaalgegevens nodig waren om de gratis maand te starten, en dat meer dan 10.000 klanten zich al vóór hen hadden geregistreerd.
De vertrouwensboodschap naast de eerste velden van het registratieformulier van Track Assistant. Beide punten waren gekozen om bezoekers vertrouwen te geven voordat ze zich vastleggen: beginnen kost niets, en veel anderen hebben zich al aangemeld.
De boodschap tonen zodra de pagina laadt
Een boodschap die wacht op aarzeling of een fout komt te laat als bezoekers vertrekken voordat ze een veld hebben aangeraakt. Het team gebruikte daarom de Pageview-trigger, zodat de boodschap verscheen zodra de pagina geladen was, direct naast de eerste velden.
Gemiddeld startpercentage van het registratieformulier: 27,8% in maart zonder de boodschap, 50,9% in april met de boodschap.
De resultaten
- +40% meer conversies op het registratieformulier, omdat meer bezoekers die op Registreren klikten het formulier ook echt begonnen in te vullen.
- Startpercentage van het formulier meer dan 80% hoger, van 28% in maart naar 51% in april, nadat een vertrouwensboodschap de twijfels van de bezoeker bij het laden van de pagina wegnam.
- Eén boodschap, één trigger, ingesteld in het Exatom-platform en getoond naast de eerste velden.
Voor Track Assistant was de motiverende boodschap iets wat de vorige analytics-oplossing nooit had geboden. Exatom begon als vervanger van verloren rapportage en werd een manier om te handelen naar wat die rapportage liet zien. De boodschap is een extra functie bovenop de analytics, en op het registratieformulier bewees ze duidelijk haar waarde.
Wat volgt
Het startpercentage was het eerste knelpunt. Nu er meer bezoekers in het formulier zitten, is de volgende plek om te kijken het formulier zelf: welke velden bezoekers laten aarzelen of afhaken tussen het eerste veld en de verzendknop. Session replay zou de sessies laten zien achter elk veld dat minder gaat presteren, en Autofixes zouden technische frictie, zoals het verkeerde mobiele toetsenbord, kunnen corrigeren zonder developer.
Ook de vertrouwensboodschap zelf kan verder worden getest, bijvoorbeeld in A/B-varianten met een andere formulering, zoals INNO verschillende Smart Nudges testte in zijn checkout. Eureka, de AI CRO-assistent van Exatom, zou voorstellen welke velden een nudge nodig hebben en wat die moet zeggen. Dit zijn suggesties, geen implementaties. Wil je zien hoe dit eruitziet op je eigen formulieren? Bekijk de prijzen of vraag een demo aan.
