Mehr Konversionen im Registrierungsformular, sobald die Vertrauensbotschaft live war.
Startrate des Registrierungsformulars um mehr als 80% gestiegen, von 28% im März auf 51% im April.
Eine Vertrauensbotschaft, beim Laden der Seite neben den ersten Feldern angezeigt.
Über Track Assistant
Track Assistant bietet Lösungen zur Fahrtenerfassung. Fahrer erfassen ihre Fahrten mit einer Smartphone-App, und jede Fahrt wird automatisch mit einer Online-Plattform für Reporting und Backup synchronisiert. Fahrten lassen sich manuell, halbautomatisch oder vollautomatisch erfassen.
Der Dienst richtet sich an Privatpersonen und an Unternehmen mit Fuhrpark, sowohl für die individuelle Nutzung als auch für Carsharing. Neue Kunden melden sich über ein Registrierungsformular an, mit dem sie ihren ersten Monat kostenlos erhalten.
Die Herausforderung
Besucher gelangen zum Registrierungsformular, indem sie im Hauptmenü auf die Schaltfläche Registrieren klicken. Dieser Klick ist ein klares Signal der Absicht. Trotzdem lag die Startrate des Formulars im März 2021 unter 28%: Weniger als 3 von 10 Besuchern, die auf Registrieren klickten, füllten danach das erste Feld aus.
Track Assistant verlor mehr als 70% seiner potenziellen Kunden, bevor sie auch nur ein Zeichen eingegeben hatten.
- Der Verlust entstand vor dem Formular, nicht darin. Besucher, die das Formular aufgerufen hatten, gingen, ohne anzufangen. Kein einzelnes Feld war also schuld.
- Der erste Monat war kostenlos. Besucher mussten nichts bezahlen, um anzufangen, und doch begannen die meisten nicht.
- Die bisherige Analyselösung war eingestellt. Das Formular- und Funnel-Reporting, das Track Assistant genutzt hatte, war Ende des Vorjahres eingestellt worden.
Das Ziel war, dass mehr Besucher, die auf Registrieren klickten, das Formular auch beginnen.
Die Lösung
Track Assistant setzte auf Exatom und sah darin den Ersatz für das verlorene Formular- und Funnel-Reporting. Mit der gemessenen Startrate testete das Team eines der motivierenden Widgets von Exatom auf dem Registrierungsformular: eine kurze Botschaft neben einem Feld, die Besuchern Vertrauen geben soll. Exatom nennt diese heute Smart Nudges.
Die Botschaft wurde in der Exatom-Plattform eingerichtet und lief den gesamten April 2021, sodass sich die Startrate im April mit dem März vergleichen ließ, als das Formular ohne sie lief.
Wie Exatom Track Assistant hilft
Messen, wie viele Besucher das Formular tatsächlich beginnen
Die Formularanalyse zählt jeden Besucher, der auf dem Formular landet, und jeden Besucher, der mit dem ersten Feld interagiert. Für Track Assistant ergab das eine klare Zahl: eine durchschnittliche Startrate von 27,8% im März. Das Problem lag beim allerersten Schritt, noch bevor Reibung auf Feldebene eine Rolle spielen konnte.
Das grenzte die Frage ein. Wenn Besucher, die ein Formular aufgerufen haben, es nicht beginnen, helfen bessere Validierung oder klarere Labels nicht. Der Besucher braucht einen Grund anzufangen.
Den Zweifel vor dem ersten Feld ausräumen
Weil der Abbruch geschah, bevor jemand etwas eingegeben hatte, wählte das Team eine Botschaft, die auf Vertrauen setzt. Der Smart Nudge sagte Besuchern zwei Dinge: dass für den Start des kostenlosen Monats keine Zahlungsdaten nötig waren und dass sich vor ihnen bereits mehr als 10.000 Kunden registriert hatten.
Die Vertrauensbotschaft neben den ersten Feldern des Registrierungsformulars von Track Assistant. Beide Punkte sollten Besuchern Vertrauen geben, bevor sie sich festlegen: Der Start kostet nichts, und viele andere haben sich bereits angemeldet.
Die Botschaft zeigen, sobald die Seite lädt
Eine Botschaft, die auf Zögern oder einen Fehler wartet, kommt zu spät, wenn Besucher gehen, bevor sie ein Feld berührt haben. Das Team nutzte deshalb den Pageview-Trigger, sodass die Botschaft erschien, sobald die Seite geladen war, direkt neben den ersten Feldern.
Durchschnittliche Startrate des Registrierungsformulars: 27,8% im März ohne die Botschaft, 50,9% im April mit ihr.
Die Ergebnisse
- +40% mehr Konversionen im Registrierungsformular, weil mehr Besucher, die auf Registrieren klickten, das Formular auch tatsächlich auszufüllen begannen.
- Startrate des Formulars um mehr als 80% gestiegen, von 28% im März auf 51% im April, nachdem eine Vertrauensbotschaft die Zweifel der Besucher beim Laden der Seite ausgeräumt hatte.
- Eine Botschaft, ein Trigger, eingerichtet in der Exatom-Plattform und neben den ersten Feldern angezeigt.
Für Track Assistant war die motivierende Botschaft etwas, das die bisherige Analyselösung nie geboten hatte. Exatom begann als Ersatz für verlorenes Reporting und wurde zu einem Weg, auf das zu reagieren, was dieses Reporting zeigte. Die Botschaft ist eine zusätzliche Funktion auf Basis der Analyse, und im Registrierungsformular hat sie ihren Wert deutlich gezeigt.
Wie es weitergeht
Die Startrate war der erste Engpass. Jetzt, da mehr Besucher im Formular sind, lohnt sich als Nächstes der Blick ins Formular selbst: Welche Felder lassen Besucher zwischen dem ersten Feld und dem Absenden-Button zögern oder abbrechen? Das Session Replay würde die Sessions hinter jedem Feld zeigen, das schwächer abzuschneiden beginnt, und Autofixes könnten technische Reibung wie die falsche mobile Tastatur ohne Entwickler beheben.
Auch die Vertrauensbotschaft selbst lässt sich weiter testen, etwa in A/B-Varianten mit anderer Formulierung, so wie INNO mehrere Smart Nudges in seinem Checkout getestet hat. Eureka, der KI-CRO-Assistent von Exatom, würde vorschlagen, welche Felder einen Nudge brauchen und was er sagen sollte. Das sind Vorschläge, keine umgesetzten Maßnahmen. Um zu sehen, wie das auf Ihren eigenen Formularen aussieht, werfen Sie einen Blick auf die Preise oder fordern Sie eine Demo an.
