Ce que Hotjar fait bien, et ce qu'il manque dans vos formulaires
Ce pour quoi Hotjar est conçu
Hotjar est un outil d’analyse comportementale et de feedback pour tout votre site. Ses heatmaps montrent où les visiteurs cliquent, bougent et scrollent sur une page. Ses enregistrements vous permettent de revoir les visites telles qu’elles se sont déroulées. Ses enquêtes et son widget de feedback demandent aux visiteurs leur avis, et Engage sert à mener des entretiens. Hotjar se présente comme un outil à utiliser à côté d’une plateforme d’analyse web comme Google Analytics, pas à sa place.
Pour une recherche UX large, c’est un choix solide. Un designer qui veut savoir si une page est lue, une équipe produit qui veut entendre les objections dans les mots du visiteur, un marketeur qui vérifie une nouvelle landing page : Hotjar les sert tous bien. Cette largeur est aussi sa limite. Hotjar regarde les pages et les visites. Il ne regarde pas à l’intérieur du formulaire, là où la conversion se gagne ou se perd.
Hotjar devient Contentsquare
Contentsquare a racheté Hotjar en 2021, et le 1er juillet 2025, Hotjar a fusionné dans le Contentsquare Group. Depuis, les deux produits sont devenus une seule plateforme :
- Il n’est plus possible de créer un compte Hotjar. Les nouvelles inscriptions démarrent sur le plan gratuit de Contentsquare.
- À partir du 26 août 2026, les comptes Hotjar existants passent par étapes au plan Growth de Contentsquare. Chaque compte dispose de 30 jours pour essayer Contentsquare à côté de Hotjar, et le propriétaire du compte peut refuser pendant cette période.
- Après la migration, le compte Hotjar passe en lecture seule pendant 90 jours, puis il est supprimé. Les heatmaps, enregistrements et funnels historiques ne sont pas transférés : il faut donc les exporter avant.
- La balise Contentsquare dépose ses propres cookies, que vous ajoutez vous-même à votre bannière de consentement.
Si vous utilisez Hotjar aujourd’hui, vous devrez de toute façon choisir un plan et revoir votre configuration de consentement. C’est donc le bon moment pour vous demander ce dont vous avez besoin pour vos formulaires et checkouts.
Là où Hotjar s’arrête face au formulaire
Hotjar avait autrefois un outil pour les formulaires. Il a retiré Forms, avec les Funnels d’origine, le 14 décembre 2020. Aujourd’hui, son centre d’aide propose trois façons d’étudier un formulaire : la heatmap de la page, les enregistrements des visites, et des Events personnalisés que vous configurez pour les interactions de champ que vous voulez suivre.
Chacune montre un symptôme, pas la cause. Une carte des clics montre que le champ date de naissance attire l’attention ; elle ne montre pas combien de temps les prospects y hésitent, ni combien y abandonnent. Un enregistrement montre un prospect qui corrige trois fois un numéro de téléphone ; il faut des dizaines d’enregistrements pour savoir si c’est une tendance. Il n’y a pas de taux d’abandon par champ, pas de temps d’hésitation, pas de taux de correction ni de taux d’envois échoués. Vous regardez, vous devinez, et deviner prend du temps.
Contentsquare propose bien une Form Analysis au niveau du champ, avec des taux de drop, de blank et de refill pour 15 zones au maximum que vous marquez à la main. Elle fait partie des plans Pro et Enterprise, pas de Free ni de Growth, le plan vers lequel passent les comptes Hotjar.
By using Exatom, we were able to gain more detailed insights into potential bottlenecks in our forms compared to other tools such as Google Analytics and Hotjar. Very helpful are insights such as error-rate, hesitation time, autofill, interaction time per step and by field.
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Chaque champ, chaque session
Exatom commence là où la vue de page de Hotjar s’arrête. Une seule balise trouve chaque formulaire et chaque champ de votre site, y compris les parcours en plusieurs étapes et les formulaires dans des iframes, et les mesure tous sans aucun Event à configurer :
- le taux d’abandon par champ, séparant les prospects qui partent avant le premier caractère de ceux qui partent à mi-chemin
- le temps d’hésitation, distinct du temps de saisie
- les corrections, les taux de champs vides, la saisie automatique et les messages d’erreur affichés par chaque champ
- le taux d’envois échoués, et combien de prospects réessaient
Reste la question du nombre de sessions que vous voyez. Hotjar enregistre jusqu’à la limite quotidienne de sessions de votre plan et échantillonne votre trafic au-delà, et il ignore par défaut les sessions de moins de 30 secondes. Un problème rare, une erreur sur un seul navigateur, peut passer entre les mailles de cet échantillon. Exatom enregistre chaque session sur chaque formulaire et chaque checkout. Un pic d’abandon sur un champ ouvre les replays de ce champ précis, triés par Friction Score, pour que le premier replay que vous regardez soit celui qui a coûté le plus.
De l’insight au correctif
Hotjar vous montre que des prospects abandonnent. La suite dépend de vous : rédiger un ticket, attendre un sprint, espérer que le changement fonctionne. Exatom réunit l’insight et le correctif au même endroit.
- Smart Nudges affichent un message court et pertinent au moment où un prospect hésite ou rencontre une erreur.
- Autofixes corrigent les défauts techniques, comme le mauvais clavier, des attributs autocomplete manquants ou des messages de validation peu clairs, sans modifier le code.
- Eureka, l’assistant CRO IA, lit vos données de formulaire et vos replays, trouve la friction par champ, appareil et segment, et rédige le correctif.
Chaque correctif est mis en ligne depuis le tableau de bord Exatom, testé face à un groupe de contrôle, et aucun développeur n’a à toucher au formulaire.
La confidentialité sans cookies
Le code de suivi de Hotjar dépose des cookies first-party et n’enregistre pas les visiteurs qui les ont désactivés. La façon dont il s’intègre à votre bannière de consentement, Hotjar vous la laisse, à vous et à votre service juridique. Si votre bannière bloque Hotjar jusqu’au consentement des visiteurs, ceux qui refusent sont justement ceux que vous ne voyez pas.
Exatom fonctionne sans cookies et sans données personnelles : ni noms, ni adresses e-mail, ni adresses IP, ni identifiants d’utilisateur. Il tourne hors de la couche de consentement et compte donc presque chaque visiteur. Les données personnelles dans les replays sont masquées dans le navigateur avant tout enregistrement, et Exatom est certifié ISO 27001.
Utiliser les deux, ou choisir
Les deux outils répondent à des questions différentes. Gardez Hotjar, ou Contentsquare, pour les heatmaps, les enquêtes et le feedback sur tout votre site. Utilisez Exatom pour les formulaires et checkouts où vos prospects et acheteurs convertissent ou abandonnent. Les deux s’installent avec une balise via Google Tag Manager, et ils tournent côte à côte sans se gêner.
Si votre chiffre d’affaires passe par vos formulaires et checkouts, commencez par le plan gratuit : il montre où votre formulaire perd des prospects et la valeur de conversion qui lui échappe, pour toujours, sans carte bancaire.
