Ce que GA4 fait bien, et où il s'arrête face au formulaire
Ce pour quoi GA4 est conçu
Google Analytics 4 est la version actuelle de la plateforme d’analyse web de Google, lancée en octobre 2020. Elle a remplacé Universal Analytics, la norme depuis 2012. Là où Universal Analytics reposait sur les sessions, GA4 repose sur les événements, ce qui donne une image plus détaillée de la façon dont les visiteurs interagissent avec vos sites et applications.
GA4 a été pensé pour l’analytics dans un monde attentif à la vie privée, avec un meilleur suivi multi-appareils, des insights automatiques et du machine learning. Il fonctionne aussi étroitement avec les plateformes publicitaires de Google, pour que les marketeurs fondent leurs décisions de campagne sur les mêmes données.
C’est la plateforme d’analytics de référence, et pour de bonnes raisons. Les marketeurs digitaux utilisent son suivi et ses rapports pour optimiser leurs campagnes et leur retour sur investissement. Les data analysts apprécient son modèle de données flexible, avec des événements et paramètres personnalisés pour des analyses plus poussées. Sa force, c’est le suivi des interactions sur les sites et les applications : engagement, chiffre d’affaires et rétention.
Flexible, et c’est justement le piège
Cette même flexibilité devient un piège dès que vous voulez optimiser vos formulaires. Deux idées reçues causent la plupart des problèmes.
« GA4 est gratuit, donc moins cher qu’un outil d’analyse des formulaires. » GA4 ne propose pas d’analyse des formulaires prête à l’emploi. Un expert doit créer dans Google Tag Manager des balises, déclencheurs et variables spécifiques pour chaque formulaire et chaque champ, plus des listeners AJAX quand la page ne se recharge pas après l’envoi. Avec plusieurs formulaires sur votre site, ce n’est pas l’affaire d’un après-midi. La première mise en place prend des jours.
« GA4, on l’installe et on l’oublie. » L’analyse des formulaires dans GA4 est un développement sur mesure : elle demande des vérifications régulières pour garder des données exactes. Chaque modification d’un formulaire implique de revoir tous les événements personnalisés qui s’y rattachent, pour s’assurer qu’ils mesurent toujours la bonne chose. Ce travail demande des profils qualifiés, et leur temps a un prix. Même avec GA4, faire tourner l’analyse des formulaires coûte de l’argent chaque mois.
En résumé : l’analyse des formulaires dans GA4 est complexe à mettre en place, expose à des données incohérentes, exige une maintenance continue et entraîne des coûts que personne n’avait prévus.
Les chiffres, et la raison derrière
Pour les spécialistes CRO, combiner insights quantitatifs et qualitatifs explique bien mieux la friction dans un formulaire que les chiffres seuls. GA4 suit bien des indicateurs comme les taux de conversion et les points d’abandon, mais il ne peut pas montrer pourquoi les prospects se comportent comme ils le font.
Ajouter un outil de replay de session comme Hotjar vous permet de regarder de vraies sessions et de voir par vous-même la frustration et la confusion. Cette combinaison rend l’analyse plus profonde et l’optimisation plus précise. Mais Hotjar échantillonne : il enregistre une part aléatoire des sessions. Une métrique GA4 vous mène donc rarement directement aux replays correspondants. Dans Exatom, ce lien est standard : chaque métrique ouvre les sessions qui la composent.
Une installation en minutes au lieu de jours
Là où GA4 exige un travail d’expert avant de montrer quoi que ce soit sur un formulaire, Exatom n’a besoin que d’une balise d’événement sur chaque page, que vous pouvez placer via Google Tag Manager.
- La balise trouve automatiquement chaque formulaire, avec tous ses champs, leurs noms et leurs attributs.
- Vous choisissez seulement les formulaires que vous voulez voir dans vos rapports.
- Plusieurs formulaires sur une même page sont distingués, et un même formulaire présent sur plusieurs pages est regroupé en un seul rapport.
Un marketeur peut démarrer avec Exatom en quelques minutes, sans connaissance approfondie de Google Tag Manager.
It’s very easy to start with Exatom. We just used Google Tag Manager to put the tags on the website and our forms were found automatically. Insights are very detailed: we don’t get this from tools like Google Analytics or Hotjar.
Mike S.
Founder, review on G2
L’essentiel : les métriques de formulaire et de champ
Sur les métriques de formulaire et de champ, Exatom entre dans le détail dont les spécialistes CRO et les product owners ont besoin. En plus de ce que suit GA4, comme les sessions de formulaire, le taux de démarrage et les envois, et des métriques personnalisées comme le taux d’erreur et les interactions, Exatom ajoute :
- le taux d’envois échoués
- l’usage de la saisie automatique, les champs que le navigateur remplit seul
- les abandons avant le démarrage, les abandons après le démarrage et le taux d’abandon total
La différence est la plus nette au niveau du champ. GA4 ne peut pas montrer, par champ, le temps d’interaction à côté du temps d’hésitation, l’ordre dans lequel les prospects remplissent les champs, les taux de champs vides ou les taux de saisie automatique. Par défaut, GA4 compte aussi chaque envoi comme une conversion. Exatom compte un clic sur le bouton d’envoi comme un envoi, et seul un envoi réussi comme une conversion.
GA4 reste le bon outil pour votre trafic et votre acquisition. Pour ce qui se passe dans vos formulaires et checkouts, Exatom vous donne un ensemble de métriques bien plus complet, et le tableau comparatif ci-dessus le détaille ligne par ligne.
