Waar Hotjar goed in is, en wat het mist in je formulieren
Waar Hotjar voor gebouwd is
Hotjar is een tool voor gedragsanalyse en feedback voor je hele site. De heatmaps laten zien waar bezoekers klikken, bewegen en scrollen op een pagina. Met de opnames kijk je bezoeken terug zoals ze gebeurden. De enquêtes en de feedbackwidget vragen bezoekers wat ze ervan vinden, en met Engage doe je interviews. Hotjar omschrijft zichzelf als een tool die je naast een webanalyticsplatform als Google Analytics gebruikt, niet in plaats daarvan.
Voor breed UX-onderzoek is het een sterke keuze. Een designer die wil weten of een pagina gelezen wordt, een productteam dat bezwaren wil horen in de woorden van de bezoeker zelf, een marketeer die een nieuwe landingspagina checkt: Hotjar bedient ze allemaal goed. Die breedte is ook de grens. Hotjar kijkt naar pagina’s en bezoeken. Het kijkt niet in het formulier, waar de conversie wordt gewonnen of verloren.
Hotjar wordt Contentsquare
Contentsquare kocht Hotjar in 2021, en op 1 juli 2025 ging Hotjar op in de Contentsquare Group. Sindsdien zijn de twee producten één platform geworden:
- Nieuwe Hotjar-accounts zijn niet meer mogelijk. Nieuwe aanmeldingen starten op het gratis plan van Contentsquare.
- Vanaf 26 augustus 2026 gaan bestaande Hotjar-accounts in fases over naar het Growth-plan van Contentsquare. Elk account krijgt 30 dagen om Contentsquare naast Hotjar te proberen, en de accounteigenaar kan zich in die periode afmelden.
- Na de overstap wordt het Hotjar-account 90 dagen alleen-lezen en daarna verwijderd. Historische heatmaps, opnames en funnels gaan niet mee, dus die moet je eerst exporteren.
- De tag van Contentsquare plaatst zijn eigen cookies, die je zelf aan je consentbanner toevoegt.
Gebruik je vandaag Hotjar, dan kies je hoe dan ook een plan en loop je je consentinstellingen na. Een goed moment dus om je af te vragen wat je nodig hebt voor je formulieren en checkouts.
Waar Hotjar stopt bij het formulier
Hotjar had ooit een tool voor formulieren. Het stopte met Forms, samen met de oorspronkelijke Funnels, op 14 december 2020. Vandaag geeft het helpcentrum drie manieren om een formulier te onderzoeken: de heatmap van de pagina, de opnames van de bezoeken, en eigen Events die je instelt voor de veldinteracties die je wilt volgen.
Elk daarvan laat een symptoom zien, niet de oorzaak. Een klikmap laat zien dat het veld geboortedatum aandacht krijgt; niet hoe lang prospects daar aarzelen, of hoeveel er afhaken. Een opname toont één prospect die een telefoonnummer drie keer corrigeert; je hebt tientallen opnames nodig om te weten of dat een patroon is. Er is geen drop-off per veld, geen aarzeltijd, geen correctiepercentage en geen percentage mislukte verzendingen. Je kijkt, je gokt, en die gok kost tijd.
Contentsquare heeft wel Form Analysis op veldniveau, met drop-, blank- en refill-percentages voor maximaal 15 zones die je met de hand markeert. Het zit in de plannen Pro en Enterprise, niet in Free of Growth, het plan waar Hotjar-accounts naartoe gaan.
By using Exatom, we were able to gain more detailed insights into potential bottlenecks in our forms compared to other tools such as Google Analytics and Hotjar. Very helpful are insights such as error-rate, hesitation time, autofill, interaction time per step and by field.
Verified User in Internet
Mid-Market (51-1000 emp.), review on G2
Elk veld, elke sessie
Exatom begint waar de paginaweergave van Hotjar ophoudt. Eén tag vindt elk formulier en elk veld op je site, ook flows met meerdere stappen en formulieren in iframes, en meet ze allemaal zonder dat je Events hoeft in te stellen:
- drop-off per veld, gesplitst in prospects die vertrekken vóór het eerste teken en prospects die halverwege afhaken
- aarzeltijd, los van de tijd die ze typen
- correcties, percentages lege velden, autofill en de foutmeldingen die elk veld toont
- het percentage mislukte verzendingen, en hoeveel prospects het opnieuw proberen
Dan is er de vraag hoeveel sessies je ziet. Hotjar neemt op tot de dagelijkse sessielimiet van je plan en neemt daarboven een steekproef van je verkeer, en het slaat standaard sessies korter dan 30 seconden over. Een zeldzaam probleem, één fout in één browser, kan door die steekproef glippen. Exatom neemt elke sessie op elk formulier en elke checkout op. Een piek in de drop-off op een veld opent de replays van precies dat veld, gesorteerd op Friction Score, zodat de eerste replay die je bekijkt de sessie is die het meest heeft gekost.
Van inzicht naar fix
Hotjar laat je zien dat prospects afhaken. Wat er daarna gebeurt, is aan jou: een ticket schrijven, wachten op een sprint, hopen dat de wijziging werkt. Exatom houdt het inzicht en de fix op één plek.
- Smart Nudges tonen een korte, relevante boodschap op het moment dat een prospect aarzelt of op een fout stuit.
- Autofixes verhelpen technische fouten, zoals het verkeerde toetsenbord, ontbrekende autocomplete-attributen of onduidelijke validatiemeldingen, zonder codewijziging.
- Eureka, de AI CRO-assistent, leest je formulierdata en replays, vindt de frictie per veld, apparaat en segment, en schrijft de fix uit.
Elke fix gaat live vanuit het Exatom-dashboard, getest tegen een controlegroep, en geen developer hoeft het formulier aan te raken.
Privacy zonder cookies
De trackingcode van Hotjar plaatst first-party cookies en neemt bezoekers die cookies hebben uitgeschakeld niet op. Hoe dat in je consentbanner past, laat Hotjar aan jou en je juridische team over. Houdt je banner Hotjar tegen tot bezoekers toestemming geven, dan zijn de bezoekers die weigeren precies de bezoekers die je niet ziet.
Exatom werkt zonder cookies en zonder persoonsgegevens: geen namen, e-mailadressen, IP-adressen of user-ID’s. Het draait buiten de consentlaag, dus het telt vrijwel elke bezoeker. Persoonsgegevens in replays worden in de browser gemaskeerd voordat er iets wordt opgenomen, en Exatom is ISO 27001-gecertificeerd.
Gebruik ze allebei, of kies
De twee tools beantwoorden verschillende vragen. Houd Hotjar, of Contentsquare, voor heatmaps, enquêtes en feedback over je hele site. Gebruik Exatom voor de formulieren en checkouts waar je prospects en kopers converteren of afhaken. Beide installeer je met een tag via Google Tag Manager, en ze draaien naast elkaar zonder elkaar in de weg te zitten.
Komt je omzet uit formulieren en checkouts, start dan met het gratis plan: het toont waar je formulier prospects verliest en de conversiewaarde die het misloopt, voor altijd, zonder creditcard.
