Was Hotjar gut kann, und was es in Ihren Formularen übersieht
Wofür Hotjar gebaut ist
Hotjar ist ein Tool für Verhaltensanalyse und Feedback für Ihre ganze Website. Seine Heatmaps zeigen, wo Besucher auf einer Seite klicken, die Maus bewegen und scrollen. Mit den Aufzeichnungen sehen Sie Besuche so, wie sie abgelaufen sind. Umfragen und Feedback-Widget fragen Besucher nach ihrer Meinung, und mit Engage führen Sie Interviews. Hotjar beschreibt sich selbst als Tool, das neben einer Webanalyse-Plattform wie Google Analytics eingesetzt wird, nicht statt einer solchen.
Für breite UX-Forschung ist es eine starke Wahl. Eine Designerin, die wissen will, ob eine Seite gelesen wird, ein Produktteam, das Einwände in den Worten der Besucher hören will, ein Marketer, der eine neue Landingpage prüft: Hotjar bedient sie alle gut. Diese Breite ist zugleich seine Grenze. Hotjar betrachtet Seiten und Besuche. Es schaut nicht in das Formular, wo die Conversion gewonnen oder verloren wird.
Hotjar wird zu Contentsquare
Contentsquare hat Hotjar 2021 gekauft, und am 1. Juli 2025 ist Hotjar in der Contentsquare Group aufgegangen. Seitdem sind die beiden Produkte zu einer Plattform geworden:
- Neue Hotjar-Konten sind nicht mehr möglich. Neue Anmeldungen starten im Free-Plan von Contentsquare.
- Ab dem 26. August 2026 werden bestehende Hotjar-Konten schrittweise auf den Growth-Plan von Contentsquare umgestellt. Jedes Konto hat 30 Tage Zeit, Contentsquare neben Hotjar auszuprobieren, und der Kontoinhaber kann in diesem Zeitraum widersprechen.
- Nach der Umstellung ist das Hotjar-Konto 90 Tage lang nur lesbar und wird dann gelöscht. Historische Heatmaps, Aufzeichnungen und Funnels werden nicht übertragen, sie müssen also vorher exportiert werden.
- Das Tag von Contentsquare setzt eigene Cookies, die Sie selbst in Ihren Consent-Banner aufnehmen.
Wenn Sie heute Hotjar nutzen, wählen Sie so oder so einen Plan und prüfen Ihre Consent-Einstellungen. Ein guter Moment also, sich zu fragen, was Sie für Ihre Formulare und Checkouts brauchen.
Wo Hotjar am Formular aufhört
Hotjar hatte einmal ein Tool für Formulare. Es hat Forms zusammen mit den ursprünglichen Funnels am 14. Dezember 2020 eingestellt. Heute nennt sein Help Center drei Wege, ein Formular zu untersuchen: die Heatmap der Seite, die Aufzeichnungen der Besuche und eigene Events, die Sie für die Feldinteraktionen einrichten, die Sie verfolgen wollen.
Jeder dieser Wege zeigt ein Symptom, nicht die Ursache. Eine Klick-Map zeigt, dass das Feld für das Geburtsdatum Aufmerksamkeit bekommt; sie zeigt nicht, wie lange Interessenten dort zögern oder wie viele dort abbrechen. Eine Aufzeichnung zeigt einen Interessenten, der eine Telefonnummer dreimal korrigiert; es braucht Dutzende Aufzeichnungen, um zu wissen, ob das ein Muster ist. Es gibt keine Abbruchrate pro Feld, keine Zögerzeit, keine Korrekturrate und keine Rate fehlgeschlagener Absendungen. Sie schauen zu, Sie raten, und das Raten kostet Zeit.
Contentsquare hat durchaus eine Form Analysis auf Feldebene, mit Drop-, Blank- und Refill-Raten für bis zu 15 Zonen, die Sie von Hand markieren. Sie ist Teil der Pläne Pro und Enterprise, nicht von Free oder Growth, dem Plan, in den Hotjar-Konten wechseln.
By using Exatom, we were able to gain more detailed insights into potential bottlenecks in our forms compared to other tools such as Google Analytics and Hotjar. Very helpful are insights such as error-rate, hesitation time, autofill, interaction time per step and by field.
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Jedes Feld, jede Session
Exatom beginnt dort, wo Hotjars Seitenansicht endet. Ein Tag findet jedes Formular und jedes Feld auf Ihrer Website, auch mehrstufige Abläufe und Formulare in iframes, und misst sie alle, ohne dass Sie Events einrichten müssen:
- Abbruchrate pro Feld, getrennt nach Interessenten, die vor dem ersten Zeichen gehen, und solchen, die mittendrin abbrechen
- Zögerzeit, getrennt von der Zeit beim Tippen
- Korrekturen, Leerraten, Autofill und die Fehlermeldungen, die jedes Feld anzeigt
- die Rate fehlgeschlagener Absendungen, und wie viele Interessenten es erneut versuchen
Dann ist da die Frage, wie viele Sessions Sie sehen. Hotjar zeichnet bis zum täglichen Session-Limit Ihres Plans auf und arbeitet darüber mit Stichproben Ihres Traffics, und es überspringt standardmäßig Sessions, die kürzer als 30 Sekunden sind. Ein seltenes Problem, ein Fehler in einem Browser, kann durch diese Stichprobe rutschen. Exatom zeichnet jede Session auf jedem Formular und in jedem Checkout auf. Eine Abbruchspitze an einem Feld öffnet die Replays genau dieses Feldes, sortiert nach Friction Score, sodass das erste Replay, das Sie ansehen, das ist, das am meisten gekostet hat.
Von der Erkenntnis zum Fix
Hotjar zeigt Ihnen, dass Interessenten abspringen. Was danach passiert, liegt bei Ihnen: ein Ticket schreiben, auf einen Sprint warten, hoffen, dass die Änderung wirkt. Exatom hält Erkenntnis und Fix an einem Ort.
- Smart Nudges zeigen eine kurze, relevante Botschaft in dem Moment, in dem ein Interessent zögert oder auf einen Fehler stößt.
- Autofixes beheben technische Fehler wie die falsche Tastatur, fehlende Autocomplete-Attribute oder unklare Validierungsmeldungen, ohne Codeänderung.
- Eureka, der KI-CRO-Assistent, liest Ihre Formulardaten und Replays, findet die Reibung pro Feld, Gerät und Segment und entwirft den Fix.
Jeder Fix geht aus dem Exatom-Dashboard live, getestet gegen eine Kontrollgruppe, und kein Entwickler muss das Formular anfassen.
Datenschutz ohne Cookies
Der Tracking-Code von Hotjar setzt First-Party-Cookies und zeichnet Besucher, die Cookies deaktiviert haben, nicht auf. Wie das in Ihren Consent-Banner passt, überlässt Hotjar Ihnen und Ihrer Rechtsabteilung. Hält Ihr Banner Hotjar zurück, bis Besucher einwilligen, sind die Besucher, die ablehnen, genau die, die Sie nicht sehen.
Exatom arbeitet ohne Cookies und ohne personenbezogene Daten: keine Namen, E-Mail-Adressen, IP-Adressen oder User-IDs. Es läuft außerhalb der Consent-Ebene und zählt so nahezu jeden Besucher. Personenbezogene Daten in Replays werden im Browser maskiert, bevor etwas aufgezeichnet wird, und Exatom ist nach ISO 27001 zertifiziert.
Beide nutzen, oder wählen
Die beiden Tools beantworten unterschiedliche Fragen. Behalten Sie Hotjar, oder Contentsquare, für Heatmaps, Umfragen und Feedback auf Ihrer ganzen Website. Nutzen Sie Exatom für die Formulare und Checkouts, in denen Ihre Interessenten und Käufer konvertieren oder abbrechen. Beide werden mit einem Tag über den Google Tag Manager installiert und laufen parallel, ohne sich in die Quere zu kommen.
Wenn Ihr Umsatz aus Formularen und Checkouts kommt, starten Sie mit dem Free-Plan: Er zeigt, wo Ihr Formular Interessenten verliert und welcher Conversion-Wert ihm entgeht, für immer, ohne Kreditkarte.
