Waar GA4 goed in is, en waar het stopt bij het formulier
Waar GA4 voor gebouwd is
Google Analytics 4 is de huidige versie van het webanalyticsplatform van Google, gelanceerd in oktober 2020. Het verving Universal Analytics, sinds 2012 de standaard. Waar Universal Analytics om sessies draaide, draait GA4 om events. Dat geeft een gedetailleerder beeld van hoe bezoekers met je websites en apps omgaan.
GA4 is ontworpen voor analytics in een wereld waarin privacy telt, met betere cross-device tracking, automatische inzichten en machine learning. Het werkt ook nauw samen met de advertentieplatforms van Google, zodat marketeers hun campagnebeslissingen op dezelfde data kunnen baseren.
Het is niet voor niets het toonaangevende analyticsplatform. Digital marketeers gebruiken de tracking en rapportages om campagnes en rendement te optimaliseren. Data-analisten waarderen het flexibele datamodel, met eigen events en parameters voor diepere analyse. De kracht zit in het volgen van interacties op websites en apps: engagement, omzet en retentie.
Flexibel, en precies daar zit de valkuil
Diezelfde flexibiliteit wordt een valkuil zodra je je formulieren wilt optimaliseren. Twee aannames veroorzaken de meeste problemen.
“GA4 is gratis, dus goedkoper dan een tool voor formulieranalyse.” GA4 biedt geen formulieranalyse uit de doos. Een expert moet in Google Tag Manager specifieke tags, triggers en variabelen bouwen voor elk formulier en elk veld, plus AJAX-listeners als de pagina na verzenden niet ververst. Met meerdere formulieren op je site is dat geen klus voor één middag. De eerste setup kost dagen.
“GA4 zet je neer en vergeet je.” Formulieranalyse in GA4 is maatwerk, dus het vraagt regelmatig controle om de data kloppend te houden. Elke wijziging aan een formulier betekent dat je alle eigen events erachter moet nalopen, om zeker te weten dat ze nog het juiste meten. Dat werk vraagt ervaren mensen, en hun tijd kost geld. Ook met GA4 kost het elke maand geld om formulieranalyse draaiende te houden.
Alles bij elkaar: formulieranalyse in GA4 is complex om op te zetten, loopt het risico op inconsistente data, vraagt doorlopend onderhoud en brengt kosten mee waar niemand op had gerekend.
De cijfers, en de reden erachter
Voor CRO-specialisten verklaart de combinatie van kwantitatieve en kwalitatieve inzichten veel meer over de frictie in een formulier dan cijfers alleen. GA4 volgt cijfers als conversiepercentages en afhaakpunten goed, maar kan niet laten zien waarom prospects doen wat ze doen.
Met een session replay-tool als Hotjar erbij kijk je naar echte sessies en zie je de frustratie en verwarring zelf. Die combinatie maakt de analyse dieper en de optimalisatie scherper. Maar Hotjar werkt met steekproeven: het neemt een willekeurig deel van de sessies op. Een metric in GA4 leidt je dus zelden rechtstreeks naar de replays erachter. In Exatom is die koppeling standaard: elke metric opent de sessies waaruit hij bestaat.
Setup in minuten in plaats van dagen
Waar GA4 expertwerk nodig heeft voordat het iets over een formulier laat zien, heeft Exatom één event-tag op elke pagina nodig, die je via Google Tag Manager kunt plaatsen.
- De tag vindt elk formulier automatisch, met al zijn velden, hun namen en hun attributen.
- Je kiest alleen welke formulieren je in je rapporten wilt zien.
- Meerdere formulieren op dezelfde pagina worden uit elkaar gehouden, en hetzelfde formulier op meerdere pagina’s wordt samengevoegd tot één rapport.
Een marketeer kan in minuten met Exatom starten, zonder diepgaande kennis van Google Tag Manager.
It’s very easy to start with Exatom. We just used Google Tag Manager to put the tags on the website and our forms were found automatically. Insights are very detailed: we don’t get this from tools like Google Analytics or Hotjar.
Mike S.
Founder, review on G2
De kern: formulier- en veldmetrics
Bij formulier- en veldmetrics gaat Exatom in op het detail dat CRO-specialisten en product owners nodig hebben. Naast wat GA4 volgt, zoals formuliersessies, startpercentage en verzendingen, en eigen metrics als het foutpercentage en interacties, voegt Exatom toe:
- het percentage mislukte verzendingen
- gebruik van autofill, de velden die de browser zelf invult
- afhakers vóór de start, afhakers na de start en de totale drop-off
Het verschil is het duidelijkst op veldniveau. GA4 kan per veld niet de interactietijd naast de aarzeltijd laten zien, niet de volgorde waarin prospects de velden invullen, en geen percentages lege velden of autofill. Uit de doos telt GA4 ook elke verzending als conversie. Exatom telt een klik op de verzendknop als verzending, en alleen een geslaagde verzending als conversie.
GA4 blijft de juiste tool voor je verkeer en acquisitie. Voor wat er binnen je formulieren en checkouts gebeurt, geeft Exatom je een veel completere set metrics, en de vergelijkingstabel hierboven laat dat rij voor rij zien.
