Eine Suite für die ganze Website, und ein Tool für Ihre Formulare
Was Mouseflow gut kann
Mouseflow ist eine Suite für Verhaltensanalyse aus Kopenhagen, die seit 2009 Websites misst. Sie vereint sieben Tools: Heatmaps, Session Replay, Friction-Erkennung, Funnels, Journeys, Formularanalyse und Feedback-Umfragen. G2 führt sie als Leader bei Heatmap-Tools, und ihre Preise sind öffentlich und pauschal, mit unbegrenzt vielen Teammitgliedern in jedem Plan.
Vieles davon macht sie gut. Replays sowie Klick-, Scroll- und Geo-Heatmaps gibt es in jedem Plan, auch in einem kostenlosen. Die Friction-Erkennung markiert Rage Clicks, Dead Clicks, Klickfehler und 404-Fehler ab Werk. Segmente gehen in die Tiefe, von Ihrem Data Layer bis zu den Varianten aus zehn A/B-Testing-Tools, und Mina AI beantwortet Fragen zu Replays, Heatmaps, Funnels und Journeys in natürlicher Sprache. EU-Daten bleiben in Belgien, und Tastatureingaben und IP-Adressen werden standardmäßig maskiert.
Wenn Sie sehen möchten, wie sich Besucher über Ihre ganze Website bewegen, gibt Ihnen Mouseflow eine breite, ausgereifte Antwort. Die Unterschiede beginnen im Formular: was dort gemessen wird, welcher Plan dafür nötig ist und was passiert, nachdem Sie das Problem gefunden haben.
Formularanalyse ab Premium, ein Bericht pro Formular
Die Formularanalyse von Mouseflow ist Teil von Premium und Enterprise, nicht von Free, Essential oder Advanced. Premium kostet 319 € im Monat bei jährlicher Zahlung und umfasst 100.000 Sessions, Heatmaps, Umfragen und Replay für die ganze Website.
Sie richten sie pro Formular ein. Auf der Seite Forms wählen Sie die Seite, wählen das Formular, das Mouseflow dort gefunden hat, und haken seine Felder an. Formulare ohne Form-Tag brauchen eine zusätzliche Klasse, eigene Absende-Buttons eine weitere, und eine Erfolgs- oder Fehlermeldung auf derselben Seite eine Zeile JavaScript, bevor fehlgeschlagene Absendungen gezählt werden. Der Bericht entsteht dann aus den Sessions, die Mouseflow auf dieser Seite aufgezeichnet hat.
Exatom startet mit einem Tag auf jeder Seite, direkt oder über den Google Tag Manager. Es findet selbst jedes Formular und jedes Feld, erfasst jede Validierungsmeldung ohne zusätzlichen Code und lässt Sie rohe Feldnamen in Labels umbenennen, die Ihr Team erkennt. Der Free-Plan deckt ein Formular ab, für bis zu 10.000 Besuche im Monat und ohne Zeitlimit.
Sessions, Cookies und was Sie sehen
Mouseflow zeichnet jede Session auf, die es aufzeichnen darf, ohne Sampling, bis zu den Sessions in Ihrem Plan. Sind die Sessions eines Monats aufgebraucht, stoppt das gesamte Tracking bis zur nächsten Auffüllung, sofern Sie keine zum Monatspreis des Plans kaufen. Da der Formularbericht aus Aufzeichnungen entsteht, stoppen damit auch die Formulardaten.
Die Einwilligung verkleinert das Bild weiter. Mouseflow setzt ein Session-Cookie und ein 90-Tage-Cookie für wiederkehrende Besucher und empfiehlt, sie als Statistik-Cookies einzustufen. Die Option, stattdessen den Browserspeicher zu nutzen, ändert daran nichts, wie Mouseflow selbst sagt. Wo Ihre Datenschutzregeln eine Einwilligung verlangen, fällt jeder Besucher, der ablehnt, aus Ihren Replays und Formulardaten heraus, und ein Reibungspunkt, der genau diese Besucher trifft, bleibt unsichtbar.
Exatom arbeitet ohne Cookies und ohne personenbezogene Daten. Es läuft außerhalb der Consent-Ebene, zeichnet jede Session auf jedem Formular auf und zählt nahezu jeden Besucher. Zudem ist es als Unternehmen nach ISO 27001:2022 zertifiziert. Das ISO-27001-Zertifikat von Mouseflow ist das von Google Cloud, der Plattform, auf der es läuft.
Wo sich die Feldmetriken unterscheiden
Bei den Grundlagen stimmen beide Tools überein: Besuche, Interaktionen, Absendungen und Abbrüche pro Formular, Abbruchrate pro Feld, Zeit pro Feld, Felder, die nach einer fehlgeschlagenen Absendung geändert wurden, und Felder, die leer blieben. Beide öffnen die Replays hinter einem Abbruch mit einem Klick.
Instead of only looking at forms on a high level, Exatom allows you to analyze interaction per individual field. You can clearly see how long users take to complete fields, where they run into issues, how often errors occur, and which error messages are triggered.
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Small-Business (50 or fewer emp.), review on G2
Exatom ergänzt Details dort, wo ein Feld scheitert. Es erfasst jede Fehlermeldung pro Feld und pro Gerät, ohne zusätzliche Einrichtung. Es zeigt, welche Felder der Browser selbst ausfüllt und welche er auslässt. Es weist das Zögern aus, die Pause, bevor ein Interessent mit einem Feld beginnt, neben der Zeit im Feld. Und es zeigt, wie viele Interessenten, die beim Absenden scheitern, es beim erneuten Versuch schaffen.
KI, die Ihre Formulare kennt
Mina AI von Mouseflow beantwortet Fragen zu Session Replay, Heatmaps, Funnels, Journeys und Friction-Berichten, in den kostenpflichtigen Plänen. Die wöchentlichen Mina Insights, als Beta in Premium, arbeiten mit websiteweiten Metriken. Keines von beiden nennt die Formularberichte.
Eureka, der KI-CRO-Assistent von Exatom, basiert auf den Formulardaten. Fragen Sie zu jedem Formular, und Eureka antwortet aus Ihren Live-Daten, mit der Zahl dazu, ordnet die Fixes nach Wirkung und entwirft sie für Ihre Freigabe. Eureka ist in jedem Plan enthalten, auch im Free-Plan.
Von der gefundenen Reibung zum Fix
Hier trennen sich die Wege der beiden Tools. Mouseflow zeigt Ihnen, wo die Reibung liegt, und überlässt die Änderung Ihrem Team, und auf vielen Websites wartet eine Formularänderung auf einen Sprint.
Exatom behebt das Formular aus dem Dashboard. Smart Nudges zeigen eine kurze Botschaft neben einem Feld in dem Moment, in dem ein Interessent zögert oder auf einen Fehler stößt. Autofixes beheben technische Reibung, etwa ein Zahlenfeld, das auf dem Smartphone eine vollständige Tastatur öffnet, oder ein fehlendes Autocomplete-Attribut. Beide gehen über das Tag, das bereits auf Ihrer Website ist, live, sobald Sie sie freigeben, und beide werden per A/B-Test gegen eine Kontrollgruppe geprüft, sodass Sie wissen, was ein Fix gebracht hat, bevor Sie ihn behalten.
Welches Tool zu Ihrer Website passt
Wählen Sie Mouseflow, wenn Sie Heatmaps, Journeys und Umfragen für Ihre ganze Website in einem Tool wollen, mit einem Session-Kontingent und einem vorgeschalteten Consent-Banner leben können und Ihre Entwickler Zeit für die Änderungen haben, auf die die Daten hinweisen.
Wählen Sie Exatom, wenn Ihre Formulare und Checkouts echten Umsatz tragen und Sie sie Feld für Feld messen wollen, von jedem Besucher, ohne Cookies, und ohne Entwickler beheben. Die beiden funktionieren auch nebeneinander: Behalten Sie Mouseflow für die Seiten, und überlassen Sie Exatom die Formulare. Starten Sie mit dem Free-Plan und sehen Sie, wo Ihre Interessenten abbrechen.
