Twee tools voor formulieranalyse, en waar ze uit elkaar gaan
Waar Zuko goed in is
Zuko is een platform dat helemaal om formulieranalyse draait, uit Manchester. Het begon in 2014 als Formisimo en ging in 2019 verder onder de naam Zuko, dus het meet al meer dan tien jaar formulieren. Net als Exatom kijkt het in het formulier in plaats van naar de pagina eromheen: op welk veld prospects afhaken, hoe lang ze erin bezig zijn en hoe vaak ze teruggaan om een antwoord aan te passen.
Dat doet Zuko goed. De field returns laten zien waar prospects vastlopen en terugkomen, gesplitst in prospects die afhaken en prospects die afronden. Met eigen attributen stuur je je eigen data mee in elk rapport, van de verkeersbron tot de variant van een A/B-test in Optimizely of Convert. Een funnelbuilder deelt een lang formulier op in stappen. Customer success zit in elk plan, en Zuko publiceert gratis benchmarkdata per sector en formuliertype op zijn website.
Wil je alleen weten waar prospects afhaken, dan geeft Zuko je een degelijk antwoord. De verschillen beginnen bij hoeveel van je verkeer het ziet, en bij wat er gebeurt nadat je het probleem hebt gevonden.
Consent bepaalt hoeveel je ziet
Dit is het duidelijkste verschil in hoe de twee tools werken. Zuko plaatst een first-party cookie, zukoVisitorId, die een jaar meegaat, en de cookieverklaring van Zuko laat de toestemming voor die cookie aan jou over. Waar je privacyregels toestemming vereisen, draait Zuko achter je consentbanner, en valt elke bezoeker die weigert weg uit je formulierdata.
Dat gat is niet willekeurig. Het trekt je steekproef scheef naar de bezoekers die cookies accepteren, en een frictiepunt dat de anderen raakt, blijft buiten beeld.
Exatom werkt zonder cookies en zonder persoonsgegevens. Het draait buiten de consentlaag en telt vrijwel elke bezoeker. Eerlijk tegenover Zuko: dit gaat over bereik, niet over slordigheid met data. Zuko slaat niet op wat prospects typen, bewaart geen IP-adressen en host zijn data op AWS in Ierland. Wel meldt het dat het niet ISO 27001-gecertificeerd is. Exatom is dat wel.
Eén tag, of tags per formulier
De twee tools beginnen ook anders. In Zuko voeg je elk formulier toe in de app, en plaats je daarna een trackingtag die naar dat formulier verwijst en een completion-tag die afgaat als het wordt verzonden, direct of via Google Tag Manager. Foutmeldingen komen binnen als custom events die je site verstuurt als de validatie afgaat. Met één formulier is dat snel gedaan. Met een offerteformulier op elke modelpagina en een checkout in vier talen is het een lijst tags die je bij elke release gelijk moet houden.
Exatom heeft één tag op elke pagina nodig. Het vindt zelf elk formulier en elk veld, voegt hetzelfde formulier op verschillende pagina’s samen tot één rapport en legt elke validatiemelding vast zonder extra code. Je kiest de formulieren die je in je rapporten wilt en hernoemt ruwe veldnamen tot labels die je team herkent.
Form analytics can be quite complex to implement properly on a Single Page Application, especially when it comes to tracking step-by-step behavior without full page reloads. Exatom has managed to overcome those challenges. As a result, we’re finally able to collect clean, reliable data on our checkout and registration flows which gives us much more confidence in our optimization decisions.
Ruben van den Brink
Head of CRO, review on G2
Waar de veldmetrics verschillen
Op de basis komen de twee tools overeen: weergaven, starts, afrondingen, afhakers, mislukte verzendingen, drop-off per veld, tijd per veld en terugkeer naar velden. Beide splitsen de cijfers op apparaat, browser en verkeersbron.
Exatom voegt detail toe waar een veld misgaat. Het legt elke foutmelding vast per veld en per apparaat, zonder extra setup. Het laat zien welke velden de browser zelf invult en welke hij mist, waar Zuko registreert of autofill op het formulier als geheel is gebruikt. Het rapporteert aarzeling, de pauze voordat een prospect aan een veld begint, als aparte metric. En het zet elk formulier naast hetzelfde type formulier in je sector, per apparaat, live in je dashboard.
Session replay en AI, inbegrepen of extra
Beide tools koppelen session replay aan de formulierdata. In Zuko filter je replays op afhaakpunt, veld, terugkeer en tijd. Exatom opent de replays achter een metric met één klik, neemt elke sessie op en rangschikt ze op Friction Score, zodat de prospect die het meest worstelde bovenaan staat.
Het verschil zit in het plan. In Zuko is session replay een add-on met een eigen prijs in elk plan. Het AI-rapport van Zuko hoort daarbij: één keer per maand bekijkt het 100 sessies bij elk van de twee grootste afhaakpunten en stelt het voor wat je kunt testen. In Exatom zit replay in Growth, vanaf €79 per maand, en Eureka in elk plan, ook in het gratis plan: de AI CRO-assistent die je op elk moment alles over elk formulier kunt vragen. Eureka antwoordt vanuit je live data, met het cijfer erbij, en rangschikt de fixes op impact.
Van frictie vinden naar frictie fixen
Hier gaan de twee tools uit elkaar. Zuko laat je de frictie zien en helpt je die te begrijpen: het customer success-team raadt aanpassingen aan en de consultancy kan een formulier doorlichten. De aanpassing doen is werk voor je developers, en op veel sites wacht een formulierwijziging op een sprint.
Exatom fixt het formulier vanuit het dashboard. Smart Nudges tonen een korte boodschap naast een veld op het moment dat een prospect aarzelt of op een fout stuit. Autofixes verhelpen technische frictie, zoals een numeriek veld dat op mobiel een volledig toetsenbord opent of een ontbrekend autocomplete-attribuut. Beide gaan live via de tag die al op je site staat zodra je ze goedkeurt, en beide worden A/B-getest tegen een controlegroep, zodat je weet wat een fix opleverde voordat je hem houdt.
Exatom houdt je formulieren ook in de gaten als jij niet kijkt. Het leert een baseline per formulier, per uur en per dag, en stuurt een e-mailalert als de conversie afwijkt. Zuko stuurt elk uur e-mailalerts op afrondings- en afhaakpercentages, tegen drempels die jij instelt.
Welke past bij je formulieren
Kies Zuko als je pure formulieranalyse wilt met een betrokken customer success-team, je elk formulier graag zelf instelt, en je developers tijd hebben voor de aanpassingen waar de data naar wijst.
Kies Exatom als je formulieren en checkouts echte omzet dragen en je het volledige beeld wilt: vrijwel elke bezoeker zonder cookies, elk formulier gevonden met één tag, elke sessie opgenomen naast de metrics, en fixes die live gaan zonder developer. Start met het gratis plan en zie waar je prospects afhaken.
