Smart tooltips: Optimisation de formulaires sans développement

Modifiez vos formulaires sans développement

En tant que professionnel du marketing digital, vous préférez agir rapidement sur les insights des données et les transformer en optimisations ou en nouvelles expériences aussi rapidement que possible. Cette rapidité et cette agilité sont essentielles pour atteindre vos objectifs et développer votre entreprise. Nous comprenons la frustration des spécialistes CRO et des Product Owners lorsque les tickets d’optimisation ne peuvent pas être mis en œuvre en raison d’un manque de ressources de développement. C’est pourquoi nous avons créé les Smart Tooltips : l’optimisation des formulaires web sans développement.

Que sont les Smart Tooltips ?

Les Smart Tooltips : de courts messages de microcopie à côté des champs, personnalisés en fonction des actions des utilisateurs. Ces campagnes ne nécessitent aucune ressource de développement et incitent les utilisateurs à compléter le formulaire. Qu’il s’agisse de conseils fonctionnels (format d’entrée) ou d’informations motivationnelles (objectif des données), ils guident les utilisateurs en douceur.

Imaginez des scénarios où un utilisateur hésite sur le format à utiliser : un smart tooltip apparaît, apportant des précisions et accélérant la complétion. De même, lorsqu’un utilisateur est confronté à des demandes d’informations personnelles, un tooltip motivationnel offre un contexte, renforçant la confiance et la sécurité.

Ces exemples illustrent le pouvoir des smart tooltips pour optimiser les parcours de formulaire. En tirant parti de ces messages dynamiques, les entreprises améliorent l’expérience utilisateur, augmentent les conversions et libèrent leur potentiel numérique.

Le smart tooltip pour mot de passe réduit les erreurs de 35 % chez INNO

Dans le monde rapide du commerce électronique, chaque détail compte. INNO, un détaillant de luxe prestigieux basé en Belgique, comprend l’importance des expériences en ligne fluides. Cependant, même les formulaires les plus minutieusement conçus peuvent rencontrer des obstacles qui freinent l’engagement des utilisateurs.

Un tel défi est apparu avec le champ mot de passe sur le formulaire de création de compte d’INNO. Malgré des critères clairs listés sous le champ, les utilisateurs continuaient à rencontrer des erreurs. Reconnaissant la nécessité d’une intervention, INNO s’est tourné vers la plateforme Exatom pour mettre en place une solution révolutionnaire : un smart tooltip fonctionnel.

Ces invites dynamiques ont été stratégiquement déployées pour se déclencher dès que les utilisateurs interagissaient avec le champ mot de passe. Au lieu de simplement énumérer les critères, les tooltips offraient un retour d’information en temps réel, guidant les utilisateurs au fur et à mesure de leur saisie. Le résultat ? Une réduction significative des taux d’erreur, validée par un test A/B perspicace mené contre un groupe témoin.

Les chiffres parlent d’eux-mêmes : une diminution impressionnante de 35 % des taux d’erreur. Ce succès remarquable souligne le pouvoir transformateur des smart tooltips dans l’optimisation des processus de complétion des formulaires.

Révolutionner l’expérience utilisateur : Le parcours de Kia avec les Smart Tooltips a augmenté les conversions de 15 %

Dans l’industrie automobile compétitive, chaque interaction compte. Kia, une marque bien connue pour son innovation, comprend l’importance d’optimiser les formulaires en ligne pour améliorer l’engagement des utilisateurs et augmenter les conversions. Cependant, même les formulaires les plus minutieusement conçus peuvent rencontrer des obstacles qui entravent le parcours utilisateur.

L’analyse des formulaires et les replays de session ont révélé des points de friction clés dans les formulaires de demande d’offre et de test de conduite de Kia. Le premier défi ? Une expérience utilisateur désarticulée, caractérisée par un mélange d’étapes horizontales et verticales. Le deuxième ? Une progression peu claire, causée par des étapes suivantes estompées, qui ne devenaient visibles qu’une fois l’étape en cours terminée.

Plutôt que de se lancer dans une refonte coûteuse, Kia a adopté une solution stratégique : les smart tooltips. En exploitant ces invites dynamiques, Kia a transformé son formulaire en un assistant intuitif, guidant les utilisateurs sans effort à travers chaque étape du processus.

Imaginez ceci : un utilisateur arrive sur le formulaire, hésite un instant, et le premier tooltip apparaît. Le guidant doucement pour sélectionner son modèle Kia préféré. Avec chaque action suivante, un nouveau tooltip émerge, fournissant des instructions claires adaptées au parcours de l’utilisateur. Sélectionner un modèle déclenche des conseils pour accomplir l’étape suivante, tandis que le choix d’un concessionnaire révèle la suite du formulaire sous la ligne de flottaison.

Le résultat ? Une expérience utilisateur simplifiée qui permet aux visiteurs de naviguer dans le formulaire avec confiance et aisance. En déployant stratégiquement des info-bulles intelligentes, Kia a non seulement atténué la frustration des utilisateurs, mais a également maximisé le potentiel de conversion sans avoir besoin de vastes efforts de refonte. Le test A/B a démontré une augmentation de 15 % du taux de conversion.

Cette success story illustre l’impact transformateur de l’optimisation des formulaires grâce aux info-bulles intelligentes. Le parcours de Kia sert d’inspiration pour les marques cherchant à améliorer leurs interactions en ligne et à établir de nouvelles normes d’excellence dans le domaine numérique.

Une info-bulle fonctionnelle réduit les e-mails de support à 0%

Les entreprises s’efforcent de rationaliser les processus, garantissant des interactions fluides avec leurs produits ou services. Cependant, même les systèmes les mieux conçus peuvent rencontrer des obstacles, souvent dus à une négligence ou à une incompréhension de la part des utilisateurs.

Prenez Track Assistant, par exemple. Leur application innovante simplifie le processus d’enregistrement des déplacements professionnels pour le remboursement des frais ou des taxes. Avec une synchronisation automatique vers les comptes en ligne des utilisateurs, elle promet commodité et efficacité. Mais il y avait un problème dans le système : les réinitialisations de mot de passe.

Lorsque les utilisateurs réinitialisaient leur mot de passe, ils négligeaient souvent de mettre à jour leurs identifiants de connexion dans l’application. En conséquence, leurs déplacements enregistrés ne se synchronisaient pas, ce qui entraînait de la frustration et une avalanche de demandes de support au service client de Track Assistant.

Reconnaissant ce point de douleur, Track Assistant s’est tourné vers une solution simple mais ingénieuse : des info-bulles fonctionnelles. Ces info-bulles, déclenchées lors de la saisie de l’adresse e-mail pendant le processus de réinitialisation du mot de passe, précisaient l’importance d’utiliser le nouveau mot de passe pour se connecter à l’application.

L’impact a été immédiat et profond. Les demandes de support liées à ce problème ont chuté à zéro. Les utilisateurs ont été dotés des connaissances nécessaires pour naviguer efficacement dans le système, le tout sans nécessiter de codage supplémentaire ou de ressources de développement.

Cette réussite souligne le pouvoir de l’optimisation des formulaires grâce aux smart tooltips. En fournissant aux utilisateurs des informations pertinentes au bon moment, les entreprises peuvent améliorer l’expérience utilisateur, minimiser les besoins de support et, en fin de compte, accroître l’efficacité de leurs opérations. C’est un témoignage du potentiel transformateur du design centré sur l’utilisateur à l’ère numérique.

Curieux de savoir comment les Smart Tooltips peuvent fonctionner pour vous ?

Découvrez comment activer les données d’analyse de formulaire avec des campagnes de smart tooltips dans notre section produit.