Verbeter je formulieren zonder developers
Als digital marketing professional geef je de voorkeur aan snel handelen op basis van data-inzichten en deze direct om te zetten in optimalisaties of nieuwe experimenten. Deze snelheid en wendbaarheid zijn essentieel om doelen te bereiken en je bedrijf te laten groeien. We begrijpen de frustratie van CRO-specialisten en Product Owners wanneer optimalisatie tickets niet kunnen worden geïmplementeerd vanwege een gebrek aan development capaciteit. Daarom hebben we Smart Tooltips gecreëerd: online formulier optimalisatie zonder tussenkomst van developers.
Wat zijn Smart Tooltips?
Smart tooltips: korte berichten (microcopy) naast velden, gepersonaliseerd op basis van gebruikersacties. Deze campagnes moedigen gebruikers aan om formulieren in te vullen en vereisen geen tussenkomst van software ontwikkelaars. Of het nu gaat om functioneel advies (invoerformaat) of motiverende boodschappen (bijvoorbeeld de reden van de gevraagde informatie), ze begeleiden gebruikers naadloos.
Bijvoorbeeld het scenario waarin een gebruiker bovengemiddeld lang twijfelt over het invullen van een veld: een slimme tooltip verschijnt, biedt duidelijkheid en versnelt de voltooiing. Of wanneer om persoonlijke informatie wordt gevraagd: een motiverende tooltip biedt context en wekt vertrouwen en zekerheid. Beide met als doel de bezoeker een positief duwtje in de rug te geven om het formulier af te maken.
Deze voorbeelden benadrukken de kracht van slimme tooltips bij het optimaliseren van formulier processen. Door gebruik te maken van deze dynamische berichten verbeteren websites de gebruikerservaring (minder UX frictie) en verhogen ze conversies.
Wachtwoord Smart Tooltip reduceert fouten met 35% voor INNO
In de snelle wereld van e-commerce telt elk detail. INNO, een prestigieuze luxe-retailer gevestigd in België, begrijpt het belang van naadloze online ervaringen. Echter, zelfs de meest zorgvuldig ontworpen formulieren kunnen obstakels bevatten die de gebruikers belemmeren het eenvoudig en succesvol in te vullen.
Een dergelijke uitdaging deed zich voor bij het wachtwoord veld op het ‘account aanmaken’ formulier van INNO. Ondanks duidelijke criteria onder het veld, hadden gebruikers nog steeds moeite met het aanmaken van een correct wachtwoord. Erkennend dat dit opgelost moest worden, gebruikte INNO het Exatom-platform om een effectievee oplossing te implementeren: een functionele slimme tooltip. Geïmplementeerd in een kwestie van minuten, zonder het development team er bij te betrekken.
De cijfers spreken voor zich: een verbluffende vermindering van 35% in foutpercentages. Dit opmerkelijke succes benadrukt de helpende kracht van slimme tooltips bij het optimaliseren van formulier invoer.
Verbetering van de gebruikerservaring: Kia’s online journey met Slimme Tooltips verhoogde de conversie met 15%
In de concurrerende auto-industrie telt elke interactie. Kia, een merk dat bekend staat om innovatie, begrijpt het belang van het optimaliseren van online formulieren om de gebruikerservaring te verbeteren en conversies te verhogen. Echter, zelfs de meest zorgvuldig ontworpen formulieren kunnen nog obstakels opwerpen die de customer journey belemmert.
Form Analytics en Session Replays onthulden belangrijke pijnpunten in Kia’s offerte- en proefrit-aanvraag formulieren. De eerste uitdaging? Een complexe gebruikerservaring, gekenmerkt door een mix van horizontale en verticale stappen. Daarnaast een voor de bezoeker onduidelijke voortgang, veroorzaakt door gedimde volgende stappen die pas zichtbaar werden na voltooiing van de huidige stap.
In plaats van een kostbare redesign te starten, koos Kia voor een tactische oplossing: slimme tooltips. Door gebruik te maken van deze dynamische prompts, transformeerde Kia hun formulier in een intuïtieve wizard die gebruikers naadloos door elke fase van het proces begeleidde.
Zo werkt het: een gebruiker landt op het formulier, aarzelt even en de eerste tooltip verschijnt, die hen zachtjes aanspoort om hun favoriete Kia-model te selecteren. Bij elke volgende actie verschijnt een nieuwe tooltip met duidelijke instructies die zijn afgestemd op de stap in de journey. Zoals bijvoorbeeld het kiezen van een dealer de voortzetting van het formulier buiten het scherm er onder onthult.
Deze slimme tooltips boden realtime assistentie en feedback, waardoor een soepele en betere gebruikerservaring werd gecreëerd. Het resultaat? Een opmerkelijke stijging van 15% in conversieratio, wat de transformerende kracht van slimme tooltips bij het optimaliseren van formulieren aantoont.
Dit succesverhaal illustreert de impact van formulier optimalisatie door slimme tooltips. Direct resultaat zonder tussenkomst van developers.
Een functionele tooltip vermindert support-emails tot 0%
Bedrijven streven ernaar processen te stroomlijnen en soepele interacties met hun producten of diensten te garanderen. Echter, zelfs de best ontworpen systemen kunnen obstakels vormen, vaak door gebruikersfouten of misverstanden.
Neem bijvoorbeeld Track Assistant. Hun innovatieve app vereenvoudigt het registreren van autoritten voor belastingdoeleinden of onkostenvergoedingen, met automatische synchronisatie naar het online account van de gebruikers. Maar er was een probleem, namelijk het wachtwoord resetten ging niet vlekkenloos.
Wanneer gebruikers hun wachtwoorden resetten, vergaten ze vaak hun inloggegevens in de app bij te werken. Hierdoor synchroniseerden hun geregistreerde ritten niet, wat leidde tot frustratie en een veelvoud aan ondersteuningsverzoeken bij de klantenservice van Track Assistant.
Dit probleem onderkennend, wendde Track Assistant zich tot een eenvoudige maar slimme oplossing: een functionele tooltips. Deze tooltip, die werd geactiveerd bij het plaatsen van de cursor in het wachtwoord veld (field focus) tijdens het wachtwoordresetproces, benadrukte het belang om ook met het nieuwe wachtwoord opnieuw in te loggen op de app.
Dit succesverhaal benadrukt de kracht van het optimaliseren van formulieren door slimme tooltips. Door gebruikers relevante informatie op het juiste moment te bieden, kunnen websites de gebruikerservaring verbeteren, de ondersteuningslast verminderen en uiteindelijk meer efficiëntie in hun operaties bereiken.
Benieuwd hoe Slimme Tooltips voor jou kunnen werken?
Lees meer over het activeren van form analytics triggers met slimme tooltip-campagnes in onze product pagina.