Qu’est-ce que les enregistrements de sessions ?
Les enregistrements de sessions, également connus sous le nom d’enregistrements de sessions utilisateur ou de replay de sessions. Ce sont des enregistrements des interactions des utilisateurs sur un site web ou une application. Ils capturent l’ensemble de la session de l’utilisateur, y compris ses mouvements de souris, ses clics, son comportement de défilement, les saisies dans les formulaires, et d’autres actions à l’écran. Ces enregistrements fournissent une représentation visuelle détaillée de la façon dont les utilisateurs interagissent avec un produit ou une plateforme numérique.
Les replay de sessions utilisent généralement du JavaScript ou des technologies similaires pour suivre les interactions des utilisateurs en temps réel. Les données enregistrées sont ensuite stockées et peuvent être rejouées pour l’analyse et le revisionnage. Les marketeurs, les concepteurs UX, les responsables produits et autres parties prenantes peuvent accéder à ces enregistrements pour obtenir des informations sur le comportement des utilisateurs et prendre des décisions basées sur les données afin d’améliorer leurs sites web ou applications.
Les replays sont souvent combinés avec d’autres données d’analyse, telles que les cartes de chaleur, les cartes de clics et les entonnoirs de conversion, pour offrir une compréhension complète des expériences utilisateur. Ils sont particulièrement utiles pour comprendre le comportement des utilisateurs dans des processus complexes ou longs comme les formulaires en ligne, les processus de paiement en plusieurs étapes ou les flux d’intégration des applications.
Fournisseurs de session recordings
De nombreux fournisseurs de technologies proposent les enregistrements de sessions comme l’une des fonctionnalités offertes dans leurs plateformes. Cependant, ces quatre entreprises apparaissent souvent sur la liste restreinte des spécialistes du marketing digital comme les concepteurs UX ou les experts en optimisation du taux de conversion :
Hotjar : Hotjar propose l’enregistrement de sessions dans le cadre de sa suite complète d’outils pour l’analyse du comportement des utilisateurs. Il fournit des cartes thermiques, des retours d’expérience des utilisateurs, des sondages et des enregistrements de sessions pour aider les entreprises à comprendre et à optimiser les expériences utilisateur.
FullStory : FullStory est une plateforme de rejouement de sessions et d’analyse des expériences numériques. Elle capture les sessions des utilisateurs et fournit des informations détaillées sur le comportement des utilisateurs, y compris des cartes thermiques, des analyses de tunnel et des métriques de conversion.
Mouseflow : Mouseflow est un outil de rejouement de sessions et d’analyse des cartes thermiques qui offre des enregistrements de sessions pour visualiser les interactions des utilisateurs. Il propose diverses fonctionnalités telles que des cartes thermiques et des entonnoirs de conversion pour aider les entreprises à optimiser leurs sites web.
Contentsquare : Contentsquare est une plateforme d’analyse des expériences numériques qui aide les entreprises à comprendre et à optimiser le parcours client sur leurs sites web et applications mobiles.
VWO : VWO, qui signifie Visual Website Optimizer, est une plateforme d’optimisation de la conversion qui propose une gamme de fonctionnalités pour aider les entreprises à optimiser leurs sites web, améliorer les expériences utilisateur et augmenter les conversions.
Les prix varient beaucoup. Alors que Hotjar commence avec une offre gratuite et que le prix varie en fonction du volume, des fournisseurs comme Contentsquare et FullStory se concentrent davantage sur les clients entreprises avec des tarifs (modulaires) haut de gamme correspondants.
Alors, avec de nombreux fournisseurs, chaque marketeur l’utilise, n’est-ce pas ?
Eh bien, pas vraiment. C’est le retour que nous avons reçu. Et cela est dû à plusieurs inconvénients des enregistrements de sessions tels qu’ils sont proposés aujourd’hui. Voici les quatre principales raisons pour lesquelles les enregistrements de sessions proposés par les cinq premiers fournisseurs ne fournissent pas la valeur ajoutée promise :
- Préoccupations en matière de confidentialité : L’enregistrement des sessions implique la capture et le stockage des interactions des utilisateurs, ce qui peut soulever des préoccupations en matière de confidentialité. Enregistrer des données sensibles, telles que des informations personnelles identifiables ou des saisies de mots de passe, sans les protections adéquates peut représenter un risque pour la confidentialité des utilisateurs. Il est crucial que les organisations gèrent les données des utilisateurs de manière responsable, se conforment aux réglementations sur la confidentialité et obtiennent le consentement des utilisateurs lors de l’implémentation de la technologie d’enregistrement des sessions.
- Échantillonnage des données : L’enregistrement des sessions peut générer un grand volume de données, notamment pour les sites web ou les applications à fort trafic. Cependant, en raison des limitations de stockage ou des considérations de coût, les solutions d’enregistrement des sessions peuvent utiliser des techniques d’échantillonnage des données. L’échantillonnage des données signifie enregistrer et analyser uniquement un sous-ensemble des sessions utilisateur au lieu de capturer chaque session. Cela peut introduire un biais potentiel et limiter la précision des informations obtenues à partir des enregistrements de sessions.
- Consommateur de ressources et coûteux : La technologie d’enregistrement des sessions nécessite des ressources de stockage et de traitement substantielles pour capturer, stocker et analyser de grands volumes de données de sessions utilisateur. En conséquence, cela peut être coûteux, notamment pour les sites web ou les applications à fort trafic ou avec des interactions utilisateur complexes. La plupart des fournisseurs d’enregistrements de sessions facturent des frais de licence basés sur le volume pour cette raison. Mais le coût ne se limite pas à la licence. Les organisations doivent également considérer le temps passé par les marketeurs à visionner les enregistrements comme un coût. Cela nous amène au dernier argument :
- Absence d’intégration avec l’analyse quantitative : Bien que les enregistrements de sessions fournissent des informations qualitatives précieuses sur le comportement des utilisateurs, ils ne sont pas intrinsèquement liés à l’analyse quantitative. Les enregistrements de sessions se concentrent sur les expériences individuelles des utilisateurs et les représentations visuelles, ce qui peut rendre difficile leur intégration avec des données quantitatives telles que les taux de conversion, les taux de clics ou d’autres indicateurs clés de performance. Combiner les informations des enregistrements de sessions avec une analyse quantitative nécessite des efforts supplémentaires et une corrélation manuelle pour obtenir une compréhension complète du comportement des utilisateurs. Sans comprendre à quelle fréquence la friction UX enregistrée se produit, c’est un peu inutile.
Exatom peut-il surmonter les enjeux actuels des session recordings?
Oui, absolument ! Restez à l’écoute car nous lancerons bientôt notre solution d’enregistrement de sessions de formulaires web. Voici comment nous allons aborder les problèmes ci-dessus et fournir un produit de rejouement de sessions de formulaires web de premier plan pour les marketeurs digitaux :
- Confidentialité : Exatom est une plateforme sans cookies, conçue en priorité pour la confidentialité. Toutes les données personnelles sont masquées par défaut, sans besoin de signaler les objets de données personnelles dans votre HTML.
- Échantillonnage des données & Coûts : Exatom se concentre uniquement sur les pages les plus importantes du site web : les formulaires web. Il s’agit des formulaires d’inscription, des formulaires de demande de devis, des processus de paiement (tout ce qui contient des champs de saisie de données), etc. Ainsi, le volume de sessions est significativement réduit. De plus, Exatom a mis en place une infrastructure d’enregistrement très épurée et efficace. Ces deux arguments permettent à Exatom d’éviter l’échantillonnage des données et de fournir 100 % des sessions de formulaires enregistrées, offrant des enregistrements de l’utilisation des formulaires web totalement impartiaux et précis.
- Intégration avec l’analyse quantitative : L’enregistrement de 100 % des sessions de formulaires web crée un autre avantage : les analyses quantitatives de formulaires et les métriques des champs d’Exatom peuvent être directement liées aux enregistrements de sessions correspondants. Par exemple, lorsque les métriques des champs révèlent 8 abandons après avoir rempli les informations sur la Date de Naissance, l’utilisateur d’Exatom peut cliquer sur ce nombre 8 et voir immédiatement la liste des 8 enregistrements de sessions associés. Une véritable symbiose entre analyse quantitative et qualitative.
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