Wat zijn Session Replays
Session Replays, ook wel gebruikerssessie-opnames of session recordings genoemd, zijn opnames van gebruikersinteracties op een website of app. Ze leggen de volledige sessie van de gebruiker vast, inclusief hun muisbewegingen, klikken, scrollgedrag, formulierinvoeren en andere acties op het scherm. Deze opnames bieden een gedetailleerde visuele weergave van hoe gebruikers omgaan met een digitaal product of platform.
Session Replays maken doorgaans gebruik van JavaScript of vergelijkbare technologieën om gebruikersinteracties in real-time te volgen. De opgenomen gegevens worden vervolgens opgeslagen en kunnen worden afgespeeld voor analyse en beoordeling. Marketeers, UX-ontwerpers, productmanagers en andere belanghebbenden kunnen deze opnames bekijken om inzicht te krijgen in het gedrag van gebruikers en om data-gestuurde beslissingen te nemen om hun websites of applicaties te verbeteren.
Sessie-opnames worden vaak gecombineerd met andere analysetools, zoals heatmaps en conversie funnels, om een uitgebreid inzicht te krijgen in gebruikerservaringen. Ze zijn vooral nuttig om gebruikersgedrag te begrijpen in complexe of langdurige processen zoals online formulieren, multi-step check-outs of onboarding flows in apps.
Session Replay aanbieders
Veel technologie providers bieden sessie-opnames aan als een van de functies binnen hun platforms. Echter, deze vier bedrijven verschijnen vaak op de shortlist van digitale marketeers zoals UX-ontwerpers of specialisten in conversie-optimalisatie:
Hotjar: Hotjar biedt sessie-opnames aan als onderdeel van een uitgebreide set tools voor gebruikersgedragsanalyse. Het biedt heatmaps, gebruikersfeedback, enquêtes en sessie-opnames om bedrijven te helpen gebruikerservaringen te begrijpen en te optimaliseren.
FullStory: FullStory is een platform voor sessie-herhaling en digitale experience analytics. Het legt gebruikerssessies vast en biedt gedetailleerde inzichten in gebruikersgedrag, inclusief heatmaps, funnel-analyse en conversiemetingen.
Mouseflow: Mouseflow is een tool voor sessie-herhaling en heatmap analyse die session replays biedt om gebruikersinteracties te visualiseren. Het biedt verschillende functies zoals heatmaps en conversietrechters om bedrijven te helpen hun websites te optimaliseren.
Contentsquare: Contentsquare is een platform voor digitale ervaringsanalyse dat bedrijven helpt de klantreis op hun websites en mobiele apps te begrijpen en te optimaliseren.
VWO: VWO, wat staat voor Visual Website Optimizer, is een conversieoptimalisatieplatform dat een reeks functies biedt om bedrijven te helpen hun websites te optimaliseren, gebruikerservaringen te verbeteren en conversies te verhogen.
De prijzen variëren sterk. Waar Hotjar gratis begint en de prijs afhankelijk is van het volume, richten leveranciers zoals Contentsquare en FullStory zich meer op enterprise-klanten met overeenkomstige (modulaire) high-end tarieven van enkele duizenden euro’s per maand.
Dus met zoveel aanbieders gebruikt elke marketeer het, toch?
Uh, niet echt. Dat is de feedback die we hebben ontvangen. En dat komt omdat er verschillende nadelen zijn aan Session Replays zoals ze tegenwoordig worden aangeboden. Dit zijn de vier belangrijkste redenen waarom Session Replays, aangeboden door de top-5, hun beloofde toegevoegde waarde niet leveren:
- Privacy-zorgen: Session Replays houden in dat gebruikersinteracties worden vastgelegd en opgeslagen, wat zorgen over hun privacy kan oproepen. Het vastleggen van gevoelige gegevens, zoals persoonlijk identificeerbare informatie of wachtwoord-invoer, zonder de juiste voorzorgsmaatregelen, kan een risico vormen voor de privacy van gebruikers. Het is cruciaal voor organisaties om verantwoordelijk om te gaan met gebruikersgegevens, te voldoen aan privacyregels en gebruikers toestemming te vragen bij de implementatie van Session Replay-technologie.
- Data-sampling: Session Replays kunnen een grote hoeveelheid data genereren, vooral voor websites of apps met veel verkeer. Vanwege opslagbeperkingen of kostenoverwegingen kunnen oplossingen voor Session Replays echter gebruik maken van data-sampling technieken. Data-sampling betekent dat slechts een klein deel van de gebruikerssessies wordt opgenomen en geanalyseerd, in plaats van elke sessie vast te leggen. Dit kan een potentiële bias introduceren en de nauwkeurigheid van de inzichten verkregen uit Session Replays beperken.
- Resource-intensief en kostbaar: Session Replay-technologie vereist aanzienlijke opslag- en verwerkingsmiddelen om grote hoeveelheden gebruikerssessie data vast te leggen, op te slaan en te analyseren. Dit kan kostbaar zijn, vooral voor websites of apps met veel verkeer of complexe gebruikersinteracties. De meeste aanbieders van Session Replays brengen om die reden een op volume gebaseerde licentievergoeding in rekening. Maar de kosten zijn niet beperkt tot de licentievergoeding. Organisaties moeten ook de tijd die marketeers besteden aan het bekijken van de opnames als een kostenpost beschouwen. Dat brengt ons bij het laatste argument:
- Gebrek aan integratie met kwantitatieve analyse: Hoewel Session Replays waardevolle kwalitatieve inzichten bieden in gebruikersgedrag, zijn ze niet inherent gekoppeld aan kwantitatieve analytics. Session Replays richten zich op individuele gebruikerservaringen en visuele weergaven, wat het uitdagend kan maken om ze te integreren met kwantitatieve data zoals conversieratio’s, click-through-ratio’s of andere belangrijke prestatie-indicatoren. Het combineren van Session Replay-inzichten met kwantitatieve analyse vereist extra inspanning en handmatige correlatie om een uitgebreid begrip van gebruikersgedrag te verkrijgen. Zonder inzicht in hoe vaak de opgenomen UX-frictie voorkwam, is het enigszins zinloos.
Kan Exatom de huidige valkuilen van sessie-opnames overwinnen?
Ja, absoluut! Want we hebben inmiddels onze eigen oplossing voor sessie-opnames van webformulieren. Dit is hoe we de bovengenoemde problemen hebben aangepakt en een eersteklas Session Replay product voor webformulieren aan digitale marketeers kunnen bieden:
- Privacy: Exatom is van ontwerp een cookieloos, privacy-first platform. Alle persoonlijke gegevens worden standaard gemaskeerd, zonder dat je aanvullende persoonlijke gegevensobjecten in je HTML hoeft te markeren.
- Data-sampling & Kosten: Exatom richt zich uitsluitend op de belangrijkste pagina’s van de website: webformulieren. Dit zijn registratieformulieren, offerteaanvraagformulieren, check-outs (alles wat invoervelden bevat), enzovoort. Op deze manier is het aantal sessies aanzienlijk lager. Bovendien heeft Exatom een zeer slanke en efficiënte opname-infrastructuur opgezet. Beide argumenten stellen Exatom in staat om data-sampling te vermijden en 100% van de form-sessies op te nemen, wat zorgt voor 100% onbevooroordeelde en nauwkeurige opnames van het gebruik van webformulieren.
- Integratie met kwantitatieve analytics: het opnemen van 100% van de webform sessies biedt nog een ander voordeel: Exatom’s kwantitatieve formulier analytics en veldstatistieken kunnen direct worden gekoppeld aan de bijbehorende sessie-opnames. Bijvoorbeeld, wanneer de veldstatistieken onthullen dat er 8 afhakers zijn na het invullen van hun geboortedatum, kan de Exatom-gebruiker op dit getal ‘8’ klikken en direct de lijst met 8 gekoppelde sessie-opnames zien. Een echte symbiose van kwantitatieve en kwalitatieve analyse.
Geïnteresseerd in een demo? Voel je vrij om 30 minuten met ons in te plannen.