Nudging
Conversie verlies in een check-out of acquisitie formulier kent vele oorzaken. Waaronder bijvoorbeeld onzekerheid, verwarring of technische barrières. Het inzetten van Nudging is een succesvolle methode om je website bezoekers te helpen. En daarmee conversie een blijvende impuls te geven. In dit artikel lichten we toe wat Nudging inhoudt en hoe het wordt toegepast. En vooral welke resultaten je hiermee kan bereiken.
Wat is nudging?
Nudging is een concept afkomstig uit de gedragspsychologie. Het is geïntroduceerd door Richard Thaler en Cass Sunstein in hun boek Nudge:
“Nudging, helpt fricties in de gebruikerservaring te verminderen, wat leidt tot hogere conversieratio’s. Deze techniek omvat subtiele aanpassingen in de presentatie van keuzes. Het streeft ernaar gedrag voorspelbaar te beïnvloeden. Zonder inbreuk te maken op keuzevrijheid of financiële prikkels”. Letterlijk betekent nudging: “een duwtje geven” of “subtiel sturen”.
Hoe werkt nudging binnen het Exatom platform?
Nudging kan geactiveerd worden met behulp van zogenaamde slimme tooltips. Een slimme tooltip is een kleine popup, naast/boven/onder een veld. Met een bericht dat verschijnt op basis van individueel gedrag van de bezoeker. Dit gedrag kan bijvoorbeeld zijn dat deze persoon bovengemiddeld lang twijfelt. Of bijvoorbeeld de cursor in een bepaald veld zet. Of juist een correctie op de invoer doet. Middels A/B testen tussen een controle groep en een test groep kan gemeten worden wat het effect van nudging is.
Nudging in Formulieren: toepassingen
-
Voorkomen van technische fricties
Formulieren kunnen gebruikers ontmoedigen door te strikte invoerregels en onduidelijke foutmeldingen. Hierdoor worden gebruikers genoodzaakt om zelf meldingen te interpreteren. En hun invoer te corrigeren. Als ze dit al doen en niet direct afhaken, is frustratie in elk geval een feit. Veelvoorkomende voorbeelden zijn wachtwoorden maar ook geboortedata, postcode velden en ISBN nummers.Nudges kunnen op een zeer waardevolle manier ingezet worden. Bijvoorbeeld door gebruikers duidelijkheid te geven over invoerformaten en -eisen. En hen daarmee te begeleiden naar het correct invullen van velden. Zoals bijvoorbeeld bij het Belgisch warenhuis INNO.be. Daar zorgde een slimme tooltip voor een reductie van 35% in foutmeldingen. 35% Minder fouten bij het aanmaken van een wachtwoord.
-
Begeleiding bij het invullen van complexe formulieren
In sectoren zoals telecom, verzekeringen en automotive bevatten formulieren vaak meerdere stappen. En vaak ook complexe velden. Kia gebruikte smart tooltips om hun formulieren visueel duidelijker te maken. Door bezoekers stap voor stap te begeleiden. Concreet door handige tips te geven op het moment dat gebruikers ze nodig hadden. Dit resulteerde in een 15% hogere conversie. Zonder kostbare herontwerp van het formulier. -
Verhogen van vertrouwen en duidelijkheid
Wanneer persoonlijke gegevens worden ingevoerd, kunnen gebruikers zich onzeker voelen. Smart Tooltips kunnen motivatie en context bieden. Wat helpt bij het opbouwen van vertrouwen. Bij Track Assistant werd een functionele tooltip ingezet. Deze hielp gebruikers er te herinneren hun nieuwe wachtwoord ook in de app te gebruiken. Dit leidde tot een 100% eliminatie van deze support verzoeken. -
Testen en optimaliseren van Nudging-strategieën
Bedrijven kunnen eenvoudig inzicht krijgen in welke methoden de grootste impact hebben. Door bijvoorbeeld verschillende nudging-technieken te testen. Zoals het gebruik van dynamische prompts bij smart tooltips. Met het testen meet je het effect op de gebruikerservaring en conversieratio’s. Zodra een benadering succesvol blijkt, kan deze definitief ingezet worden.
Nudging heeft een meetbare impact
De effectiviteit van digitale nudging is goed onderbouwd in onderzoek en praktijk:
- Nudging-strategieën kunnen conversieratio’s verhogen met 20-30% (Weinmann et al., 2016).
-
Slimme begeleiding in formulieren kan de voltooiing met 25-40% verbeteren.
Dit terwijl specifieke toepassingen zoals smart tooltips ook aantoonbare voordelen hebben laten zien.
Zoals bij INNO en Kia.
Nudging in formulieren is een bewezen methode om gebruikers te begeleiden. En daarmee obstakels te minimaliseren. Gedragswetenschappelijke principes toepassen heeft effect. Zoals nudging met smart tooltips. Dit vermindert fricties in formulieren, verhoogt conversies en biedt een soepelere gebruikerservaring.
Wil je meer weten over hoe Smart Tooltips van Exatom je verder kunnen helpen? Bekijk dan onze product pagina of lees meer over de resultaten in deze case studies.