À propos de Hyundai
Hyundai Motor Company fait partie des leaders mondiaux de l’industrie automobile, présente dans plus de 190 pays et au service de millions de clients à travers le monde. Les sites européens accueillent chaque jour un grand nombre de visiteurs, qui dépendent de plusieurs formulaires essentiels dans leur parcours client — parmi lesquels la demande d’essai routier constitue l’un des moments de conversion les plus importants.
Nom : Jochen Fischer
Fonction : Head of Media, Digital Experience & CRM
Organisation : Hyundai Motor Europe
Le témoignage de Jochen Fischer
« La demande d’essai est un moment crucial — avec Exatom, nous l’optimisons au maximum et avons constaté dans un marché une augmentation de +28 % du taux de complétion. »
Texte complet du témoignage
« La demande d’essai est l’un des moments les plus importants de notre parcours client. Il serait très négligent de ne pas l’optimiser au maximum. Vous voulez utiliser tous les outils, les données et le support disponibles pour mettre en place ce processus de la meilleure manière possible.
Avec Exatom Analytics, nous décomposons la complétion des formulaires en micro-KPI par champ. Ainsi, chaque élément devient mesurable et nous voyons exactement où les utilisateurs abandonnent ou poursuivent. Dans un marché, grâce à ces insights, nous avons constaté une augmentation de pas moins de 28 % du taux de complétion, ce qui a un impact significatif sur notre activité.
Nous investissons beaucoup dans chaque point de contact de notre customer journey. Nous optimisons continuellement les pages avec tous les assets disponibles et réalisons régulièrement des tests A/B pour garantir des performances optimales. La demande d’essai est la fin d’un parcours important — et en même temps le début d’un nouveau. Il est donc essentiel d’éliminer toute friction à cet endroit.
Nous utilisons Exatom en complément de GA4. C’est un élément essentiel de notre analytics-stack. Les tooltips et les données de benchmark rendent Exatom particulièrement précieux pour nous.
Recommanderais-je Exatom ? Oui, absolument.
En réalité, vous ne devriez rien faire qui dépende de la complétion d’un formulaire sans leur service, car ils vous fournissent les données concrètes dont vous avez besoin pour être certain de prendre les bonnes décisions. »— Jochen Fischer, Head of Media, Digital Experience & CRM, Hyundai Motor Europe
Quels formulaires Hyundai utilise dans son parcours client digital
Hyundai utilise une large gamme de formulaires, chacun jouant un rôle important dans le parcours client digital. Le formulaire de demande d’essai est le moment de conversion le plus crucial : c’est là que l’intérêt exprimé sur le site web se transforme en un lead direct pour les concessionnaires. Hyundai utilise également des formulaires pour le téléchargement de brochures, le contact avec un concessionnaire, la recherche de concessionnaires et les demandes de devis, afin de guider les visiteurs vers les informations pertinentes et les prochaines étapes.
Pour les campagnes d’électrification, les formulaires d’intérêt pour les véhicules électriques (comme pour les modèles IONIQ) jouent un rôle de plus en plus important, tandis que les formulaires d’après-vente et de service sont essentiels pour les clients existants. Les formulaires de nurturing et d’inscription à la newsletter contribuent également à établir des relations clients durables. Tous ces formulaires sont directement connectés au réseau de concessionnaires et ont donc un impact considérable à la fois sur les performances commerciales et sur l’expérience utilisateur globale.
Comment Exatom a aidé Hyundai à optimiser ses formulaires essentiels
Grâce à Exatom, Hyundai a pour la première fois obtenu une visibilité complète sur les performances de ses formulaires les plus importants, jusqu’au niveau de chaque champ. En rendant visibles les micro-KPI et les points de friction, l’équipe a pu identifier précisément où les utilisateurs rencontraient des obstacles et quelles optimisations avaient le plus d’impact. Dans un marché européen, ce processus axé sur les données a conduit à une hausse impressionnante de +28 % du taux de complétion.
Exatom est ainsi devenu un pilier central dans la stack CRO et analytics de Hyundai, aux côtés de GA4. Les données de benchmark et les tooltips en temps réel ont donné à l’équipe la certitude que chaque ajustement améliorait réellement l’expérience utilisateur. Cela a permis d’optimiser de manière structurelle les formulaires critiques, tels que les demandes d’essai, et de créer un impact mesurable sur l’ensemble du parcours client ainsi que sur les résultats commerciaux.
Questions fréquentes sur l’utilisation d’Exatom par Hyundai
Pourquoi Hyundai optimise-t-il ses formulaires de manière aussi intensive ?
Les formulaires sont des moments de conversion directs dans le parcours client : des demandes d’essai aux téléchargements de brochures en passant par les demandes de devis. Toute amélioration du taux de complétion a un impact immédiat sur les leads pour les concessionnaires ainsi que sur les résultats commerciaux. C’est pourquoi Hyundai s’appuie sur des insights basés sur les données pour rendre chaque formulaire aussi fluide que possible.
Pourquoi la demande d’essai est-elle si importante ?
La demande d’essai est le moment où un visiteur intéressé devient un lead concret. Elle marque à la fois la fin de la phase d’orientation et le début d’un nouveau processus de vente chez le concessionnaire. L’optimisation de ce formulaire offre donc l’un des retours sur investissement les plus élevés chez Hyundai.
Comment Exatom aide-t-il Hyundai à améliorer ses formulaires ?
Exatom analyse chaque élément d’un formulaire — des interactions par champ aux micro-KPI et aux abandons. Hyundai voit ainsi précisément où les visiteurs décrochent et quelles modifications produisent le plus d’effet. Dans un marché européen, cela a conduit à une augmentation impressionnante de +28 % du taux de complétion.
Exatom fonctionne-t-il avec GA4 ?
Oui. Hyundai utilise Exatom en complément de GA4. Exatom fournit un niveau de détail que GA4 ne propose pas, comme les messages d’erreur par champ, les tooltips, les benchmarks et les micro-interactions en temps réel. Ensemble, ils forment une stack analytics complète pour l’optimisation de la conversion.
Quels types de formulaires Hyundai mesure-t-il avec Exatom ?
Hyundai utilise Exatom sur ses formulaires les plus importants, notamment les demandes d’essai, les téléchargements de brochures, les formulaires de contact et de recherche de concessionnaires, les demandes de devis, les formulaires d’intérêt pour les véhicules électriques (EV), les formulaires après-vente/service et les inscriptions à la newsletter. Ces points de contact directs ont un impact majeur sur les performances commerciales et la qualité des leads.
Est-il difficile d’implémenter Exatom ?
Non. Exatom peut être implémenté en quelques minutes, sans travail de développement. Hyundai a déployé l’outil rapidement dans ses systèmes existants et l’utilise désormais dans plusieurs marchés européens.
Comment les données de benchmark aident-elles Hyundai à optimiser ?
Grâce aux données de benchmark, Hyundai peut voir comment ses formulaires se comportent par rapport à ceux d’entreprises similaires et à ceux du secteur. Cela fournit un contexte pour les KPI et aide à définir les priorités en matière d’optimisation.
Exatom est-il respectueux de la vie privée et sans cookies ?
Oui. Exatom fonctionne entièrement sans cookies et est conforme à la réglementation européenne sur la protection des données. Hyundai peut donc optimiser en profondeur sans risques pour la vie privée ni dépendance aux cookies.
Comment Exatom contribue-t-il à améliorer l’expérience utilisateur (UX) ?
En fournissant des insights sur les messages d’erreur, les hover states, le temps de complétion et la friction par champ, Hyundai voit exactement où l’expérience utilisateur rencontre des obstacles. De petites optimisations conduisent ainsi à des améliorations mesurables dans l’ensemble du parcours client.
Pourquoi Hyundai continue-t-il d’utiliser Exatom pour les nouveaux modèles et campagnes ?
Chaque nouvelle campagne de modèle introduit de nouvelles pages d’atterrissage et de nouveaux formulaires. Exatom offre à Hyundai la certitude que ces parcours sont optimisés dès le premier jour, soutenus par des données fiables.