Kia case study introductie
Kia, een toonaangevende autofabrikant, staat bekend om zijn innovatieve ontwerpen, elektrificatie en toewijding aan klanttevredenheid. Met een sterke online aanwezigheid erkent Kia Duitsland het belang van het optimaliseren van de prestaties van hun website om conversies te maximaliseren en een uitzonderlijke gebruikerservaring te bieden. Een cruciaal aspect van hun online strategie betreft het verbeteren van de efficiëntie en effectiviteit van online formulieren. Door samen te werken met Exatom heeft Kia Duitsland met succes de uitdaging van het verbeteren van hun proefrit-formulieren aangepakt, wat heeft geleid tot aanzienlijke verhoging in hun conversieratio’s.
Exatom, een partner van Zeta Global
Kia Duitsland heeft de marketingtechnologie van Zeta Global in hun operaties geïntegreerd om hun marketinginspanningen te versterken. Dit krachtige platform biedt geavanceerde tools en mogelijkheden waarmee Kia Duitsland hun doelgroep effectiever kan bereiken en betrekken. Om hun marketingstrategieën verder te verbeteren, vult Kia Duitsland Zeta Global aan met Exatom-formulieranalyse, die waardevolle inzichten en data-gedreven optimalisaties voor hun web formulieren biedt, wat zorgt voor een frictieloze gebruikerservaring voor website bezoekers.
De uitdaging
Kia Duitsland had de ambitie om hun conversieratio’s voor webformulieren te verhogen en de frictie voor bezoekers te verminderen. Hoewel de merkwebsite een gestage stroom van webverkeer ontving, verliet een aanzienlijk deel van de gebruikers de formulieren zonder de gewenste acties te voltooien (dit is trouwens een veelvoorkomend probleem op elke website). Formulierverlaters, ook wel bekend als webform leakage, zijn een gevolg van gebruikerservaring (UX) frictie. Minder frictie verbetert niet alleen de online customer journey, maar ook de ROI van marketinginvesteringen die het verkeer naar de site te brengen. Dit is de reden waarom de prestaties van web formulieren een van de prioriteiten van Kia Duitsland zijn. Het werd duidelijk dat het begrijpen van gebruikersgedrag en het optimaliseren van web formulier ontwerp cruciaal waren om dit probleem aan te pakken.
De oplossing
Om de uitdaging aan te pakken, riep Kia Duitsland de expertise in van Exatom, een toonaangevende aanbieder van form analytics en optimalisatie-oplossingen. Het uitgebreide analyseplatform van Exatom stelde Kia Duitsland in staat om waardevolle inzichten te verkrijgen in het gedrag van bezoekers, knelpunten in hun proefrit-formulieren te identificeren en data-gedreven strategieën voor verbetering te ontwikkelen.
Met een enkele tag implementeerde Exatom een reeks tools en technieken om relevante formulier- en veldstatistieken en belangrijke prestatie-indicatoren (KPI’s) voor de online formulieren van Kia Duitsland te verzamelen. Deze omvatten:
- Analyse van gebruikersinteracties: Exatom analyseerde gebruikersinteracties binnen de webf ormulieren (formulierstart, mislukte ‘submits’, succesvolle ‘re-submits’, aantal fouten, enz. per apparaat en per browser). Deze gegevens hielpen specifieke gebieden te identificeren waar bezoekers moeilijkheden ondervonden of aarzeling ervoeren.
- Analytics per veld: Exatom leverde gedetailleerde statistieken over individuele formuliervelden, zoals de tijd die aan elk veld werd besteed, het gebruik van autofill, aarzeltijd en foutpercentages. Deze inzichten hielpen potentiële knelpunten en gebruiksproblemen te identificeren.
- Form session replays: De formuliersessie-opnames van Exatom stelden Kia Duitsland in staat de gebruikersreis te visualiseren vanaf het moment dat de gebruiker op het webformulier landde tot de voltooiing ervan. Omdat de sessies gekoppeld waren aan de formulier analyse, bood het een duidelijk begrip van de stappen waar bezoekers frictie ervoeren en afhaakten, wat gerichte verbeteringen mogelijk maakte.
Dit leidde tot een gedetailleerde lijst van aanbevelingen met betrekking tot technische, ontwerp- en inhoudsveranderingen, die Kia toepaste op hun proefrit formulier. Exatom is trots om de effecten in deze Kia-case study te delen.
De resultaten
Door de samenwerking met Exatom heeft Kia Duitsland opmerkelijke verbeteringen bereikt in de prestaties van hun webformulieren, wat resulteerde in een stijging van 55% in hun conversieratio. Deze toename is te danken aan vier verbeteringen:
- Een hogere start-ratio
- Een hogere ‘submit’-ratio (minder afhakers na de start)
- Een betere autofill-ratio (meer velden worden automatisch door de browser ingevuld)
- Een hogere succesvolle ‘resubmit’-ratio (meer gebruikers die een fout maakten bij de eerste submit, konden deze corrigeren en alsnog succesvol converteren)
De belangrijkste resultaten die Kia Duitsland behaalde, sloegen twee vliegen in één klap: gebruikers vonden het gemakkelijker om de formulieren in te vullen, wat resulteerde in een soepelere en aangenamere ervaring. Tegelijkertijd zag Kia Duitsland een aanzienlijke stijging van 50% in hun conversieratio op hun proefrit formulieren. Deze verbetering leidde tot een groter aantal kwalitatieve leads en had een positieve impact op de groei van het bedrijf.
Volgende stappen
De optimalisatie van webformulieren is een voortdurend proces dat gericht is op het verbeteren van de gebruikerservaring en het maximaliseren van de conversie ratios van formulieren. Kia Duitsland begrijpt het belang van deze doorlopende taak en blijft toegewijd aan het verbeteren van hun online formulieren. Naast het optimaliseren van bestaande formulieren, onderzoeken ze actief innovatieve tactieken om gebruikers verder aan te moedigen de formulieren in te vullen.
Een van deze tactieken omvat het experimenteren met slimme tooltips, die contextuele begeleiding en subtiele aansporingen aan website bezoekers bieden, wat zorgt voor een soepelere en meer intuïtieve ervaring bij het invullen van formulieren. Door deze voortdurende verbeteringen te omarmen en nieuwe technieken te verkennen, streeft Kia Duitsland ernaar een gebruiksvriendelijke omgeving te creëren die hogere conversie ratios van formulieren bevordert en uiteindelijk de algehele klanttevredenheid verbetert.
Download de volledige Kia-case study hieronder. Of plan een gesprek met ons om te zien hoe Exatom jouw formulieren beter kan laten presteren.
De teams van Zeta/Exatom bieden constant aanbevelingen en nieuwe ideeën. Hun professionele houding, gecombineerd met hun kennis, maakt hen de perfecte partners voor een moderne CRM-omgeving.”