Conversie optimalisatie van formulieren: welke velden gebruik je?
Als CRO specialist is het formulier de laatste stap in de sales funnel die de conversie realiseert. Ongeacht of het een lead formulier, een check-out van een web winkel of een service aanvraagformulier is. En daarmee een cruciaal onderdeel in conversie optimalisatie. En naast technische en toegankelijkheid aspecten, komt ook altijd de vraag naar voren: “Wat is het ideale aantal velden in een formulier?” En dat levert vaak interne discussies op tussen sales, CRM en marketing collega’s. Vandaar dat we er in deze blog wat meer licht op schijnen.
Het doel van het formulier
Het ideale aantal velden in een webformulier is afhankelijk van het perspectief: bekijk je het vanuit de website bezoeker of vanuit het bedrijf dat de website heeft (de specifieke behoeften van het bedrijf of de organisatie die de informatie verzamelt. Maar het hangt tevens af van het doel van het formulier. Over het algemeen geldt dat hoe minder velden een formulier heeft, hoe hoger het conversiepercentage zal zijn. Als het formulier echter bepaalde informatie moet verzamelen, kan het nodig zijn om een groter aantal velden te hebben.
Welke soorten velden worden gebruikt in webformulieren?
Maar om te beginnen zetten we even op een rij welke soort velden voorkomen. Dit zijn de meest voorkomende soorten velden, die kunnen worden gebruikt in online formulieren:
- Tekstvelden: hiermee kunnen gebruikers alle soorten tekens invoeren in een aangewezen gebied op het formulier.
- Numerieke velden: hiermee kunnen gebruikers numerieke gegevens invoeren in een aangewezen gebied op het formulier.
- Email velden: hiermee kunnen gebruikers hun e-mailadres invoeren in een aangewezen gebied op het formulier.
- Dropdown-menu’s: hiermee kunnen gebruikers een optie selecteren uit een lijst met vooraf bepaalde keuzes.
- Radio knoppen: hiermee kunnen gebruikers één optie selecteren uit een lijst met keuzes.
- Selectievakjes: hiermee kunnen gebruikers meerdere opties selecteren uit een lijst met keuzes.
- Datum velden: hiermee kunnen gebruikers een specifieke datum invoeren in een aangewezen gebied op het formulier.
- Bestandsupload velden: hiermee kunnen gebruikers een bestand (zoals een document of afbeelding) uploaden naar het formulier.
- Tekstgebied velden: hiermee kunnen gebruikers een grotere hoeveelheid tekst invoeren in een aangewezen gebied op het formulier.
- Verborgen velden: dit zijn velden die niet zichtbaar zijn voor gebruikers, maar worden gebruikt om informatie op te slaan die met de formulieren moet worden verzonden.
Wat veroorzaakt ‘drop-offs’?
Zodra je formulieranalyse integreert in je optimalisatie van formulieren, kan je veel preciezer inzicht krijgen in de prestaties van een formulier. Dit begint met het vaststellen van hoeveel bezoekers überhaupt starten met het invullen van het formulier. Door daarnaast het uitvalpercentage per veld bij te houden, kunnen CRO-specialisten identificeren welk veld de meeste problemen veroorzaakt. In combinatie met Form Session Replays kunnen ze bovendien ontdekken waarom gebruikers afhaken, wat waardevolle inzichten oplevert voor het optimaliseren van de gebruikerservaring en het verhogen van de conversieratio.
Aantal velden blijkt niet het grootste probleem
Door middel van benchmarking binnen het Exatom platform zien we dat het aantal velden meestal niet het grootste probleem is. Zo hebben we een aantal ‘Create Account’ formulieren van diverse online shops met elkaar vergeleken in ons platform, en zagen we dat een veld extra ongeveer 5% conversie-verlies oplevert. Dat lijkt aanzienlijk, maar de type velden en design-aspecten (zoals duidelijke veld labels, duidelijke foutmeldingen en voldoende contrast met de achtergrond) hebben een veel grotere invloed. Zo heeft in het voorbeeld hiernaast, het weglaten van het geboortedatum veld een grotere, positieve impact dan het weglaten van het ‘bevestig email’ veld. Kortom: het is absoluut belangrijk om het aantal velden te minimaliseren in verhouding tot het doel van het formulier (welke informatie is noodzakelijk), maar beoordeel eerst met formulieranalyse en form session replays welke velden frictie en ergernis voor bezoekers veroorzaken. Daar valt vaak meer te winnen.
Wil je weten hoe jouw formulieren presteren? Start dan je ‘free trial’. Geen kosten, geen verplichtingen.
